Đánh giá quyền riêng tư công cụ hỗ trợ khách hàng
Bộ phận hỗ trợ, quản lý phiếu yêu cầu và trò chuyện trực tiếp trên trang web.
7 hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp được đánh giá theo 9 tiêu chí công khai, và 7 mục có đủ bằng chứng để được xếp hạng chữ cái. Trong số 6 mục có khu vực pháp lý đã biết, 5 mục có trụ sở tại một quốc gia Five Eyes, và 6 thuộc nhóm Fourteen Eyes rộng hơn.
Tiêu chí cho danh mục này · Đề xuất bổ sung · Markdown
| Tên | Hạng | Điểm | Dữ liệu | Khu vực pháp lý | Mã nguồn mở | Không có trình theo dõi hay đo lường từ xa | Không có quảng cáo hay bán dữ liệu | Kiểm toán độc lập | Báo cáo minh bạch | Thông báo cho người dùng về yêu cầu | Cấu hình TLS | Header bảo mật | Tiêu chuẩn web hiện đại |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Hệ thống hỗ trợ khách hàng và phiếu hỗ trợ mã nguồn mở, tập hợp email, trò chuyện, điện thoại, biểu mẫu và mạng xã hội vào một giao diện web. Có thể tự lưu trữ, và Zammad GmbH tại Đức cũng cung cấp các phiên bản được lưu trữ. |
Hạng C | 65 | 100% | Đức Fourteen Eyes | Có | Một phần | Có | Không | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng |
Nền tảng hỗ trợ khách hàng mã nguồn mở với hộp thư chung cho trò chuyện trên trang web, email, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin, cùng trung tâm trợ giúp và tự động hóa. Có thể tự lưu trữ hoặc dùng qua Chatwoot Cloud. |
Hạng D | 53 | 100% | Hoa Kỳ Five Eyes | Có | Một phần | Có | Không | Không | Không | Có | Không | Chưa kiểm tra |
Bộ phận hỗ trợ (help desk) và hộp thư chung tự lưu trữ viết bằng PHP, có hệ thống phiếu hỗ trợ, hồ sơ khách hàng và các mô-đun tùy chọn cho trò chuyện, cơ sở tri thức, quy trình làm việc và hơn thế nữa. |
Hạng D | 50 | 100% | – | Có | Không | Có | Không | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng | Không áp dụng |
Nền tảng dịch vụ khách hàng với hộp thư chung, trò chuyện trong ứng dụng và trên trang web, trung tâm trợ giúp, hệ thống phiếu hỗ trợ và tác nhân AI Fin để trả lời câu hỏi của khách hàng. |
Hạng D | 41 | 100% | Hoa Kỳ Five Eyes | Không | Không | Một phần | Một phần | Một phần | Có | Có | Một phần | Chưa kiểm tra |
Nền tảng dịch vụ khách hàng với hộp thư phiếu hỗ trợ chung, trò chuyện trực tiếp, trung tâm trợ giúp, hỗ trợ qua điện thoại và tác nhân AI để xử lý hội thoại với khách hàng trên nhiều kênh. |
Hạng D | 41 | 100% | Hoa Kỳ Five Eyes | Không | Không | Một phần | Một phần | Có | Có | Một phần | Một phần | Chưa kiểm tra |
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Freshworks, có hệ thống phiếu hỗ trợ trên các kênh email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội, cơ sở tri thức, tự động hóa và trợ lý AI. |
Hạng F | 28 | 100% | Hoa Kỳ Five Eyes | Không | Không | Một phần | Một phần | Không | Không | Có | Một phần | Chưa kiểm tra |
Nền tảng hỗ trợ khách hàng với hộp thư email chung, tiện ích trò chuyện trực tiếp, cơ sở tri thức và hồ sơ khách hàng, do Help Scout PBC tại Hoa Kỳ vận hành. |
Hạng F | 19 | 100% | Hoa Kỳ Five Eyes | Không | Không | Không | Một phần | Không | Không | Có | Không | Chưa kiểm tra |
Câu hỏi
Lựa chọn riêng tư nhất trong danh mục hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp là gì?
Chưa có lựa chọn nào. Bảng trên được sắp xếp theo điểm, dựa trên bằng chứng công khai.
Danh mục hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp được đánh giá như thế nào?
Mỗi mục trả lời 9 câu hỏi: mã nguồn mở, không có trình theo dõi hay đo lường từ xa, không có quảng cáo hay bán dữ liệu, kiểm toán độc lập, báo cáo minh bạch, thông báo cho người dùng về yêu cầu, cấu hình TLS, header bảo mật và tiêu chuẩn web hiện đại. Câu trả lời cần có liên kết đến bằng chứng. Xem toàn bộ tiêu chí.
Khu vực pháp lý có quan trọng không?
Khu vực pháp lý quyết định những luật nào có thể buộc nhà cung cấp giao nộp dữ liệu. Mỗi mục hiển thị quốc gia của mình và việc có thuộc Five, Nine hay Fourteen Eyes hay không. Dữ liệu mà nhà cung cấp có thể giao nộp chủ yếu phụ thuộc vào những gì họ lưu trữ và ai nắm giữ khóa. Đọc thêm về khu vực pháp lý và CLOUD Act.