Lựa chọn thay thế riêng tư và mã nguồn mở cho Intercom
5 hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp được đánh giá theo cùng bộ tiêu chí quyền riêng tư công khai như Intercom, với lựa chọn của chúng tôi đứng đầu.
Tại sao nên tìm lựa chọn thay thế?
- Mã nguồn mở: không. Closed source.
- Không có trình theo dõi hay đo lường từ xa: không. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Không có quảng cáo hay bán dữ liệu: một phần. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Kiểm toán độc lập: một phần. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Báo cáo minh bạch: một phần. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- Header bảo mật: một phần. Grade B (75/100+)
Xem đánh giá đầy đủ của Intercom.
Các lựa chọn thay thế
Zammad Hạng C
Hệ thống hỗ trợ khách hàng và phiếu hỗ trợ mã nguồn mở, tập hợp email, trò chuyện, điện thoại, biểu mẫu và mạng xã hội vào một giao diện web. Có thể tự lưu trữ, và Zammad GmbH tại Đức cũng cung cấp các phiên bản được lưu trữ.
Trụ sở: Đức (Fourteen Eyes). Zammad đạt 65 trên 100 điểm (hạng C) theo tiêu chí của danh mục hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp. Đáp ứng 2 trên 4 tiêu chí: mã nguồn mở và không có quảng cáo hay bán dữ liệu.
Chatwoot Hạng D
Nền tảng hỗ trợ khách hàng mã nguồn mở với hộp thư chung cho trò chuyện trên trang web, email, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin, cùng trung tâm trợ giúp và tự động hóa. Có thể tự lưu trữ hoặc dùng qua Chatwoot Cloud.
Trụ sở: Hoa Kỳ (Five Eyes). Chatwoot đạt 53 trên 100 điểm (hạng D) theo tiêu chí của danh mục hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp. Đáp ứng 3 trên 8 tiêu chí: mã nguồn mở, không có quảng cáo hay bán dữ liệu và cấu hình TLS.
FreeScout Hạng D
Bộ phận hỗ trợ (help desk) và hộp thư chung tự lưu trữ viết bằng PHP, có hệ thống phiếu hỗ trợ, hồ sơ khách hàng và các mô-đun tùy chọn cho trò chuyện, cơ sở tri thức, quy trình làm việc và hơn thế nữa.
FreeScout đạt 50 trên 100 điểm (hạng D) theo tiêu chí của danh mục hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp. Đáp ứng 2 trên 4 tiêu chí: mã nguồn mở và không có quảng cáo hay bán dữ liệu.
Freshdesk Hạng F
Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Freshworks, có hệ thống phiếu hỗ trợ trên các kênh email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội, cơ sở tri thức, tự động hóa và trợ lý AI.
Trụ sở: Hoa Kỳ (Five Eyes). Freshdesk đạt 28 trên 100 điểm (hạng F) theo tiêu chí của danh mục hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp. Đáp ứng 1 trên 8 tiêu chí: cấu hình TLS.
Help Scout Hạng F
Nền tảng hỗ trợ khách hàng với hộp thư email chung, tiện ích trò chuyện trực tiếp, cơ sở tri thức và hồ sơ khách hàng, do Help Scout PBC tại Hoa Kỳ vận hành.
Trụ sở: Hoa Kỳ (Five Eyes). Help Scout đạt 19 trên 100 điểm (hạng F) theo tiêu chí của danh mục hỗ trợ khách hàng và trò chuyện trực tiếp. Đáp ứng 1 trên 8 tiêu chí: cấu hình TLS.