Avaliações de privacidade de ferramentas de atendimento ao cliente

Help desks, sistemas de tickets e chat ao vivo em sites.

7 itens em atendimento ao cliente e chat ao vivo são avaliados por 9 critérios públicos, e 7 têm evidências suficientes para uma nota em letra. Dos 6 com jurisdição conhecida, 5 estão em um país dos Five Eyes e 6 no grupo mais amplo dos Fourteen Eyes.

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Avaliações de privacidade: Atendimento ao cliente e chat ao vivo, ordenadas por escolha e depois por nota
Nome	Nota	Pontuação	Dados	Jurisdição	Código aberto	Sem rastreadores nem telemetria	Sem anúncios nem venda de dados	Auditoria independente	Relatório de transparência	Avisa os usuários sobre solicitações	Configuração de TLS	Cabeçalhos de segurança	Padrões web modernos
Zammad Sistema de help desk e tickets de código aberto que reúne e-mail, chat, telefone, formulários e redes sociais em uma única interface web. Pode ser auto-hospedado, e a Zammad GmbH, na Alemanha, também oferece instâncias hospedadas.	Nota C	65	100%	Alemanha Fourteen Eyes	Sim	Parcial	Sim	Não	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica
Chatwoot Plataforma de atendimento ao cliente de código aberto com caixa de entrada compartilhada para chat do site, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, além de central de ajuda e automações. Pode ser auto-hospedada ou usada pelo Chatwoot Cloud.	Nota D	53	100%	Estados Unidos Five Eyes	Sim	Parcial	Sim	Não	Não	Não	Sim	Não	Ainda não testado
FreeScout Help desk e caixa de correio compartilhada auto-hospedados escritos em PHP, com tickets, perfis de clientes e módulos opcionais para chat, base de conhecimento, fluxos de trabalho e mais.	Nota D	50	100%	–	Sim	Não	Sim	Não	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica	Não se aplica
Intercom Plataforma de atendimento ao cliente com caixa de entrada compartilhada, mensageiro de chat no aplicativo e no site, central de ajuda, tickets e o agente de IA Fin para responder às perguntas dos clientes.	Nota D	41	100%	Estados Unidos Five Eyes	Não	Não	Parcial	Parcial	Parcial	Sim	Sim	Parcial	Ainda não testado
Zendesk Plataforma de atendimento ao cliente com caixa de entrada de tickets compartilhada, chat ao vivo, central de ajuda, suporte por voz e agentes de IA para lidar com conversas de clientes em vários canais.	Nota D	41	100%	Estados Unidos Five Eyes	Não	Não	Parcial	Parcial	Sim	Sim	Parcial	Parcial	Ainda não testado
Freshdesk Software de help desk da Freshworks com tickets por e-mail, chat, telefone e redes sociais, base de conhecimento, automações e assistentes de IA.	Nota F	28	100%	Estados Unidos Five Eyes	Não	Não	Parcial	Parcial	Não	Não	Sim	Parcial	Ainda não testado
Help Scout Plataforma de atendimento ao cliente com caixa de entrada de e-mail compartilhada, widget de chat ao vivo, base de conhecimento e perfis de clientes, mantida pela Help Scout PBC, nos Estados Unidos.	Nota F	19	100%	Estados Unidos Five Eyes	Não	Não	Não	Parcial	Não	Não	Sim	Não	Ainda não testado

Perguntas

Qual é a opção mais privada em atendimento ao cliente e chat ao vivo?

Nenhuma escolha foi feita ainda. A tabela acima está ordenada por pontuação, com base em evidências públicas.

Como são avaliados os itens em atendimento ao cliente e chat ao vivo?

Cada item responde a 9 perguntas: código aberto, sem rastreadores nem telemetria, sem anúncios nem venda de dados, auditoria independente, relatório de transparência, avisa os usuários sobre solicitações, configuração de TLS, cabeçalhos de segurança e padrões web modernos. As respostas precisam de links para evidências. Ver os critérios completos.

A jurisdição importa?

A jurisdição define quais leis podem obrigar um provedor a entregar dados. Cada item mostra seu país e se ele faz parte dos Five, Nine ou Fourteen Eyes. Os dados que um provedor pode entregar dependem principalmente do que ele armazena e de quem detém as chaves. Leia sobre jurisdições e o CLOUD Act.