Alternativas privadas e de código aberto a Intercom
5 itens em atendimento ao cliente e chat ao vivo avaliados pelos mesmos critérios públicos de privacidade que Intercom, com nossas escolhas primeiro.
Por que procurar uma alternativa?
- Código aberto: não. Closed source.
- Sem rastreadores nem telemetria: não. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Sem anúncios nem venda de dados: parcial. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Auditoria independente: parcial. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Relatório de transparência: parcial. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- Cabeçalhos de segurança: parcial. Grade B (75/100+)
Ver a avaliação completa de Intercom.
As alternativas
Zammad Nota C
Sistema de help desk e tickets de código aberto que reúne e-mail, chat, telefone, formulários e redes sociais em uma única interface web. Pode ser auto-hospedado, e a Zammad GmbH, na Alemanha, também oferece instâncias hospedadas.
Sede: Alemanha (Fourteen Eyes). Zammad tem pontuação 65 de 100 (nota C) nos critérios de atendimento ao cliente e chat ao vivo. Atende a 2 de 4 critérios: código aberto e sem anúncios nem venda de dados.
Chatwoot Nota D
Plataforma de atendimento ao cliente de código aberto com caixa de entrada compartilhada para chat do site, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens, além de central de ajuda e automações. Pode ser auto-hospedada ou usada pelo Chatwoot Cloud.
Sede: Estados Unidos (Five Eyes). Chatwoot tem pontuação 53 de 100 (nota D) nos critérios de atendimento ao cliente e chat ao vivo. Atende a 3 de 8 critérios: código aberto, sem anúncios nem venda de dados e configuração de TLS.
FreeScout Nota D
Help desk e caixa de correio compartilhada auto-hospedados escritos em PHP, com tickets, perfis de clientes e módulos opcionais para chat, base de conhecimento, fluxos de trabalho e mais.
FreeScout tem pontuação 50 de 100 (nota D) nos critérios de atendimento ao cliente e chat ao vivo. Atende a 2 de 4 critérios: código aberto e sem anúncios nem venda de dados.
Freshdesk Nota F
Software de help desk da Freshworks com tickets por e-mail, chat, telefone e redes sociais, base de conhecimento, automações e assistentes de IA.
Sede: Estados Unidos (Five Eyes). Freshdesk tem pontuação 28 de 100 (nota F) nos critérios de atendimento ao cliente e chat ao vivo. Atende a 1 de 8 critérios: configuração de TLS.
Help Scout Nota F
Plataforma de atendimento ao cliente com caixa de entrada de e-mail compartilhada, widget de chat ao vivo, base de conhecimento e perfis de clientes, mantida pela Help Scout PBC, nos Estados Unidos.
Sede: Estados Unidos (Five Eyes). Help Scout tem pontuação 19 de 100 (nota F) nos critérios de atendimento ao cliente e chat ao vivo. Atende a 1 de 8 critérios: configuração de TLS.
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