カスタマーサポートツールのプライバシー評価

ヘルプデスク、チケット管理、ウェブサイトのライブチャット。

カスタマーサポートとライブチャット7件が9個の公開の評価基準で評価され、そのうち7件がグレードを付けるのに十分な根拠を備えています。管轄が判明している6件のうち、5件がファイブ・アイズの国に拠点を置き、6件がより広いフォーティーン・アイズに含まれます。

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カスタマーサポートとライブチャットのプライバシー評価（おすすめ順、次にグレード順）
名前	グレード	スコア	データ	管轄	オープンソース	トラッカーやテレメトリーがない	広告やデータ販売がない	独立監査	透明性レポート	要請をユーザーに通知する	TLS 設定	セキュリティヘッダー	最新のウェブ標準
Zammad メール、チャット、電話、フォーム、ソーシャルメディアを1つのウェブ画面にまとめるオープンソースのヘルプデスク・チケット管理システム。セルフホストでき、ドイツのZammad GmbHがホスト型インスタンスも提供しています。	グレード C	65	100%	ドイツフォーティーン・アイズ	はい	一部	はい	いいえ	該当なし	該当なし	該当なし	該当なし	該当なし
Chatwoot ウェブサイトのチャット、メール、ソーシャルメディア、メッセージアプリ用の共有受信トレイに加え、ヘルプセンターと自動化機能を備えたオープンソースのカスタマーサポートプラットフォーム。セルフホストすることも、Chatwoot Cloudを使うこともできます。	グレード D	53	100%	米国ファイブ・アイズ	はい	一部	はい	いいえ	いいえ	いいえ	はい	いいえ	未テスト
FreeScout PHPで書かれたセルフホスト型のヘルプデスク兼共有メールボックス。チケット管理、顧客プロファイル、チャット、ナレッジベース、ワークフローなどの任意のモジュールを備えています。	グレード D	50	100%	–	はい	いいえ	はい	いいえ	該当なし	該当なし	該当なし	該当なし	該当なし
Intercom 共有受信トレイ、アプリ内・ウェブサイト用チャットメッセンジャー、ヘルプセンター、チケット管理、顧客の質問に答えるAIエージェントFinを備えたカスタマーサービスプラットフォーム。	グレード D	41	100%	米国ファイブ・アイズ	いいえ	いいえ	一部	一部	一部	はい	はい	一部	未テスト
Zendesk 共有チケット受信トレイ、ライブチャット、ヘルプセンター、音声サポート、複数チャネルにまたがる顧客との会話を扱うAIエージェントを備えたカスタマーサービスプラットフォーム。	グレード D	41	100%	米国ファイブ・アイズ	いいえ	いいえ	一部	一部	はい	はい	一部	一部	未テスト
Freshdesk Freshworksのヘルプデスクソフトウェア。メール、チャット、電話、ソーシャルチャネルにまたがるチケット管理、ナレッジベース、自動化、AIアシスタントを備えています。	グレード F	28	100%	米国ファイブ・アイズ	いいえ	いいえ	一部	一部	いいえ	いいえ	はい	一部	未テスト
Help Scout 共有メール受信トレイ、ライブチャットウィジェット、ナレッジベース、顧客プロファイルを備えたカスタマーサポートプラットフォーム。米国のHelp Scout PBCが運営しています。	グレード F	19	100%	米国ファイブ・アイズ	いいえ	いいえ	いいえ	一部	いいえ	いいえ	はい	いいえ	未テスト

質問

カスタマーサポートとライブチャットの中で最もプライバシーに優れた選択肢は？

まだおすすめは選ばれていません。上の表は公開された根拠に基づくスコア順に並んでいます。

カスタマーサポートとライブチャットはどのように評価されていますか？

各項目は9個の質問に答えます：オープンソース、トラッカーやテレメトリーがない、広告やデータ販売がない、独立監査、透明性レポート、要請をユーザーに通知する、TLS 設定、セキュリティヘッダー、最新のウェブ標準。回答には根拠へのリンクが必要です。評価基準の全文を見る.

管轄は重要か？

管轄によって、どの法律がプロバイダーにデータの提出を強制できるかが決まります。各項目には国と、ファイブ・アイズ、ナイン・アイズ、フォーティーン・アイズに含まれるかどうかが表示されます。プロバイダーが提出できるデータは、主に何を保存しているか、誰が鍵を持っているかによって決まります。管轄とCLOUD Actについて読む。