Valutazioni della privacy degli strumenti di assistenza clienti
Help desk, ticketing e live chat per siti web.
assistenza clienti e live chat: 7 voci valutate in base a 9 criteri pubblici, di cui 7 con prove sufficienti per un voto in lettere. Su 6 voci con giurisdizione nota, 5 hanno sede in un paese Five Eyes e 6 nel più ampio gruppo Fourteen Eyes.
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| Nome | Voto | Punteggio | Dati | Giurisdizione | Open source | Nessun tracker né telemetria | Nessuna pubblicità né vendita di dati | Audit indipendente | Report sulla trasparenza | Informa gli utenti delle richieste | Configurazione TLS | Header di sicurezza | Standard web moderni |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Sistema open source di help desk e ticketing che riunisce email, chat, telefono, moduli e social media in un'unica interfaccia web. Può essere self-hosted, e Zammad GmbH in Germania offre anche istanze in hosting. |
Voto C | 65 | 100% | Germania Fourteen Eyes | Sì | Parziale | Sì | No | Non applicabile | Non applicabile | Non applicabile | Non applicabile | Non applicabile |
Piattaforma open source di assistenza clienti con una casella condivisa per chat del sito web, email, social media e app di messaggistica, oltre a un centro assistenza e automazioni. Può essere self-hosted o usata tramite Chatwoot Cloud. |
Voto D | 53 | 100% | Stati Uniti Five Eyes | Sì | Parziale | Sì | No | No | No | Sì | No | Non ancora testato |
Help desk e casella di posta condivisa self-hosted scritti in PHP, con gestione dei ticket, profili dei clienti e moduli facoltativi per chat, knowledge base, flussi di lavoro e altro. |
Voto D | 50 | 100% | – | Sì | No | Sì | No | Non applicabile | Non applicabile | Non applicabile | Non applicabile | Non applicabile |
Piattaforma di assistenza clienti con casella condivisa, messenger di chat in-app e sul sito web, centro assistenza, gestione dei ticket e l'agente IA Fin per rispondere alle domande dei clienti. |
Voto D | 41 | 100% | Stati Uniti Five Eyes | No | No | Parziale | Parziale | Parziale | Sì | Sì | Parziale | Non ancora testato |
Piattaforma di assistenza clienti con casella condivisa dei ticket, chat dal vivo, centro assistenza, supporto vocale e agenti IA per gestire le conversazioni con i clienti su tutti i canali. |
Voto D | 41 | 100% | Stati Uniti Five Eyes | No | No | Parziale | Parziale | Sì | Sì | Parziale | Parziale | Non ancora testato |
Software di help desk di Freshworks con gestione dei ticket su email, chat, telefono e canali social, una knowledge base, automazioni e assistenti IA. |
Voto F | 28 | 100% | Stati Uniti Five Eyes | No | No | Parziale | Parziale | No | No | Sì | Parziale | Non ancora testato |
Piattaforma di assistenza clienti con casella email condivisa, widget di chat dal vivo, knowledge base e profili dei clienti, gestita da Help Scout PBC negli Stati Uniti. |
Voto F | 19 | 100% | Stati Uniti Five Eyes | No | No | No | Parziale | No | No | Sì | No | Non ancora testato |
Domande
Qual è l'opzione più rispettosa della privacy nella categoria assistenza clienti e live chat?
Non è ancora stata fatta una scelta. La tabella qui sopra è ordinata per punteggio, in base a prove pubbliche.
Come vengono valutati: assistenza clienti e live chat?
Ogni voce risponde a 9 domande: open source, nessun tracker né telemetria, nessuna pubblicità né vendita di dati, audit indipendente, report sulla trasparenza, informa gli utenti delle richieste, Configurazione TLS, header di sicurezza e standard web moderni. Le risposte richiedono link a prove. Vedi i criteri completi.
La giurisdizione conta?
La giurisdizione determina quali leggi possono obbligare un provider a consegnare dati. Ogni voce mostra il suo paese e se fa parte dei Five, Nine o Fourteen Eyes. I dati che un provider può consegnare dipendono soprattutto da cosa conserva e da chi detiene le chiavi. Approfondisci giurisdizioni e il CLOUD Act.