Alternative private e open source a Intercom
assistenza clienti e live chat: 5 voci valutate con gli stessi criteri pubblici sulla privacy di Intercom, con le nostre scelte in cima.
Perché cercare un'alternativa?
- Open source: no. Closed source.
- Nessun tracker né telemetria: no. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Nessuna pubblicità né vendita di dati: parziale. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Audit indipendente: parziale. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Report sulla trasparenza: parziale. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- Header di sicurezza: parziale. Grade B (75/100+)
Vedi la valutazione completa di Intercom.
Le alternative
Zammad Voto C
Sistema open source di help desk e ticketing che riunisce email, chat, telefono, moduli e social media in un'unica interfaccia web. Può essere self-hosted, e Zammad GmbH in Germania offre anche istanze in hosting.
Sede: Germania (Fourteen Eyes). Zammad ottiene 65 su 100 (voto C) secondo i criteri della categoria assistenza clienti e live chat. Soddisfa 2 criteri su 4: open source e nessuna pubblicità né vendita di dati.
Chatwoot Voto D
Piattaforma open source di assistenza clienti con una casella condivisa per chat del sito web, email, social media e app di messaggistica, oltre a un centro assistenza e automazioni. Può essere self-hosted o usata tramite Chatwoot Cloud.
Sede: Stati Uniti (Five Eyes). Chatwoot ottiene 53 su 100 (voto D) secondo i criteri della categoria assistenza clienti e live chat. Soddisfa 3 criteri su 8: open source, nessuna pubblicità né vendita di dati e Configurazione TLS.
FreeScout Voto D
Help desk e casella di posta condivisa self-hosted scritti in PHP, con gestione dei ticket, profili dei clienti e moduli facoltativi per chat, knowledge base, flussi di lavoro e altro.
FreeScout ottiene 50 su 100 (voto D) secondo i criteri della categoria assistenza clienti e live chat. Soddisfa 2 criteri su 4: open source e nessuna pubblicità né vendita di dati.
Freshdesk Voto F
Software di help desk di Freshworks con gestione dei ticket su email, chat, telefono e canali social, una knowledge base, automazioni e assistenti IA.
Sede: Stati Uniti (Five Eyes). Freshdesk ottiene 28 su 100 (voto F) secondo i criteri della categoria assistenza clienti e live chat. Soddisfa 1 criteri su 8: Configurazione TLS.
Help Scout Voto F
Piattaforma di assistenza clienti con casella email condivisa, widget di chat dal vivo, knowledge base e profili dei clienti, gestita da Help Scout PBC negli Stati Uniti.
Sede: Stati Uniti (Five Eyes). Help Scout ottiene 19 su 100 (voto F) secondo i criteri della categoria assistenza clienti e live chat. Soddisfa 1 criteri su 8: Configurazione TLS.
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