Évaluations de confidentialité des outils de support client
Centres d'assistance, gestion de tickets et chat en direct pour sites web.
9 critères publics servent à évaluer 7 support client et chat en direct, et 7 disposent de suffisamment de preuves pour recevoir une note en lettre. Sur les 6 dont la juridiction est connue, 5 sont dans un pays des Five Eyes, et 6 dans le groupe élargi des Fourteen Eyes.
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| Nom | Note | Score | Données | Juridiction | Open source | Ni traceurs ni télémétrie | Ni publicité ni vente de données | Audit indépendant | Rapport de transparence | Informe les utilisateurs des demandes | Configuration TLS | En-têtes de sécurité | Normes web modernes |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Système open source de service d'assistance et de gestion des tickets qui réunit l'e-mail, le chat, le téléphone, les formulaires et les réseaux sociaux dans une seule interface web. Il peut être auto-hébergé, et Zammad GmbH en Allemagne propose aussi des instances hébergées. |
Note C | 65 | 100% | Allemagne Fourteen Eyes | Oui | Partiel | Oui | Non | Sans objet | Sans objet | Sans objet | Sans objet | Sans objet |
Plateforme open source de support client avec une boîte de réception partagée pour le chat de site web, l'e-mail, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, ainsi qu'un centre d'aide et des automatisations. Elle peut être auto-hébergée ou utilisée via Chatwoot Cloud. |
Note D | 53 | 100% | États-Unis Five Eyes | Oui | Partiel | Oui | Non | Non | Non | Oui | Non | Pas encore testé |
Service d'assistance et boîte aux lettres partagée auto-hébergés écrits en PHP, avec gestion des tickets, profils clients et modules facultatifs pour le chat, la base de connaissances, les workflows et plus encore. |
Note D | 50 | 100% | – | Oui | Non | Oui | Non | Sans objet | Sans objet | Sans objet | Sans objet | Sans objet |
Plateforme de service client avec une boîte de réception partagée, une messagerie de chat dans l'application et sur le site web, un centre d'aide, la gestion des tickets et l'agent IA Fin pour répondre aux questions des clients. |
Note D | 41 | 100% | États-Unis Five Eyes | Non | Non | Partiel | Partiel | Partiel | Oui | Oui | Partiel | Pas encore testé |
Plateforme de service client avec une boîte de réception de tickets partagée, un chat en direct, un centre d'aide, une assistance vocale et des agents IA pour gérer les conversations clients sur tous les canaux. |
Note D | 41 | 100% | États-Unis Five Eyes | Non | Non | Partiel | Partiel | Oui | Oui | Partiel | Partiel | Pas encore testé |
Logiciel de service d'assistance de Freshworks avec gestion des tickets via l'e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux, une base de connaissances, des automatisations et des assistants IA. |
Note F | 28 | 100% | États-Unis Five Eyes | Non | Non | Partiel | Partiel | Non | Non | Oui | Partiel | Pas encore testé |
Plateforme de support client avec une boîte de réception e-mail partagée, un widget de chat en direct, une base de connaissances et des profils clients, gérée par Help Scout PBC aux États-Unis. |
Note F | 19 | 100% | États-Unis Five Eyes | Non | Non | Non | Partiel | Non | Non | Oui | Non | Pas encore testé |
Questions
Quelle est l'option la plus respectueuse de la vie privée parmi les support client et chat en direct ?
Aucun choix n'a encore été fait. Le tableau ci-dessus est trié par score, sur la base de preuves publiques.
Comment évaluons-nous les support client et chat en direct ?
Chaque entrée répond à 9 questions : open source, ni traceurs ni télémétrie, ni publicité ni vente de données, audit indépendant, rapport de transparence, informe les utilisateurs des demandes, Configuration TLS, en-têtes de sécurité et normes web modernes. Les réponses doivent renvoyer à des preuves. Voir les critères complets.
La juridiction compte-t-elle ?
La juridiction détermine quelles lois peuvent contraindre un fournisseur à remettre des données. Chaque entrée indique son pays et s'il fait partie des Five, Nine ou Fourteen Eyes. Les données qu'un fournisseur peut remettre dépendent surtout de ce qu'il conserve et de qui détient les clés. En savoir plus sur les juridictions et sur le CLOUD Act.