Alternatives privées et open source à Intercom
5 support client et chat en direct comparés selon les mêmes critères publics de confidentialité que Intercom, avec nos choix en premier.
Pourquoi chercher une alternative ?
- Open source: non. Closed source.
- Ni traceurs ni télémétrie: non. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Ni publicité ni vente de données: partiel. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Audit indépendant: partiel. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Rapport de transparence: partiel. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- En-têtes de sécurité: partiel. Grade B (75/100+)
Voir l'évaluation complète de Intercom.
Les alternatives
Zammad Note C
Système open source de service d'assistance et de gestion des tickets qui réunit l'e-mail, le chat, le téléphone, les formulaires et les réseaux sociaux dans une seule interface web. Il peut être auto-hébergé, et Zammad GmbH en Allemagne propose aussi des instances hébergées.
Siège : Allemagne (Fourteen Eyes). Zammad obtient un score de 65 sur 100 (note C) selon les critères de la catégorie support client et chat en direct. Critères remplis : 2 sur 4 (open source et ni publicité ni vente de données).
Chatwoot Note D
Plateforme open source de support client avec une boîte de réception partagée pour le chat de site web, l'e-mail, les réseaux sociaux et les applications de messagerie, ainsi qu'un centre d'aide et des automatisations. Elle peut être auto-hébergée ou utilisée via Chatwoot Cloud.
Siège : États-Unis (Five Eyes). Chatwoot obtient un score de 53 sur 100 (note D) selon les critères de la catégorie support client et chat en direct. Critères remplis : 3 sur 8 (open source, ni publicité ni vente de données et Configuration TLS).
FreeScout Note D
Service d'assistance et boîte aux lettres partagée auto-hébergés écrits en PHP, avec gestion des tickets, profils clients et modules facultatifs pour le chat, la base de connaissances, les workflows et plus encore.
FreeScout obtient un score de 50 sur 100 (note D) selon les critères de la catégorie support client et chat en direct. Critères remplis : 2 sur 4 (open source et ni publicité ni vente de données).
Freshdesk Note F
Logiciel de service d'assistance de Freshworks avec gestion des tickets via l'e-mail, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux, une base de connaissances, des automatisations et des assistants IA.
Siège : États-Unis (Five Eyes). Freshdesk obtient un score de 28 sur 100 (note F) selon les critères de la catégorie support client et chat en direct. Critères remplis : 1 sur 8 (Configuration TLS).
Help Scout Note F
Plateforme de support client avec une boîte de réception e-mail partagée, un widget de chat en direct, une base de connaissances et des profils clients, gérée par Help Scout PBC aux États-Unis.
Siège : États-Unis (Five Eyes). Help Scout obtient un score de 19 sur 100 (note F) selon les critères de la catégorie support client et chat en direct. Critères remplis : 1 sur 8 (Configuration TLS).