Privatlivsvurderinger af kundesupportværktøjer
Helpdesks, ticketsystemer og livechat på websteder.
Kategorien kundesupport og livechat: 7 vurderes efter 9 offentlige kriterier, og 7 har tilstrækkelig dokumentation til en bogstavkarakter. Blandt de 6 med kendt jurisdiktion gælder, at 5 er baseret i et Five Eyes-land, og 6 i den bredere Fourteen Eyes-gruppe.
Kriterier for denne kategori · Foreslå en tilføjelse · Markdown
| Navn | Karakter | Score | Data | Jurisdiktion | Open source | Ingen sporing eller telemetri | Ingen reklamer eller salg af data | Uafhængig revision | Gennemsigtighedsrapport | Informerer brugere om anmodninger | TLS-konfiguration | Sikkerhedsheadere | Moderne webstandarder |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Helpdesk- og sagshåndteringssystem med åben kildekode, der samler e-mail, chat, telefon, formularer og sociale medier i én webbrugerflade. Det kan selvhostes, og Zammad GmbH i Tyskland tilbyder også hostede instanser. |
Karakter C | 65 | 100% | Tyskland Fourteen Eyes | Ja | Delvis | Ja | Nej | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke relevant |
Kundesupportplatform med åben kildekode og en delt indbakke til chat på websteder, e-mail, sociale medier og beskedapps samt et hjælpecenter og automatiseringer. Den kan selvhostes eller bruges via Chatwoot Cloud. |
Karakter D | 53 | 100% | USA Five Eyes | Ja | Delvis | Ja | Nej | Nej | Nej | Ja | Nej | Ikke testet endnu |
Selvhostet helpdesk og delt postkasse skrevet i PHP med sagshåndtering, kundeprofiler og valgfrie moduler til chat, vidensbase, arbejdsgange og mere. |
Karakter D | 50 | 100% | – | Ja | Nej | Ja | Nej | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke relevant | Ikke relevant |
Kundeserviceplatform med delt indbakke, chat-messenger i apps og på websteder, hjælpecenter, sagshåndtering og AI-agenten Fin til at besvare kundernes spørgsmål. |
Karakter D | 41 | 100% | USA Five Eyes | Nej | Nej | Delvis | Delvis | Delvis | Ja | Ja | Delvis | Ikke testet endnu |
Kundeserviceplatform med delt sagsindbakke, livechat, hjælpecenter, telefonsupport og AI-agenter til håndtering af kundesamtaler på tværs af kanaler. |
Karakter D | 41 | 100% | USA Five Eyes | Nej | Nej | Delvis | Delvis | Ja | Ja | Delvis | Delvis | Ikke testet endnu |
Helpdesksoftware fra Freshworks med sagshåndtering på tværs af e-mail, chat, telefon og sociale kanaler, en vidensbase, automatiseringer og AI-assistenter. |
Karakter F | 28 | 100% | USA Five Eyes | Nej | Nej | Delvis | Delvis | Nej | Nej | Ja | Delvis | Ikke testet endnu |
Kundesupportplatform med delt e-mailindbakke, livechat-widget, vidensbase og kundeprofiler, drevet af Help Scout PBC i USA. |
Karakter F | 19 | 100% | USA Five Eyes | Nej | Nej | Nej | Delvis | Nej | Nej | Ja | Nej | Ikke testet endnu |
Spørgsmål
Hvad er den mest private mulighed i kategorien kundesupport og livechat?
Der er endnu ikke valgt en anbefaling. Tabellen ovenfor er sorteret efter score ud fra offentlig dokumentation.
Hvordan vurderes kundesupport og livechat?
Hver post besvarer 9 spørgsmål: open source, ingen sporing eller telemetri, ingen reklamer eller salg af data, uafhængig revision, gennemsigtighedsrapport, informerer brugere om anmodninger, TLS-konfiguration, sikkerhedsheadere og moderne webstandarder. Svarene skal linke til dokumentation. Se de fulde kriterier.
Betyder jurisdiktion noget?
Jurisdiktionen afgør, hvilke love der kan tvinge en udbyder til at udlevere data. Hver post viser sit land, og om det er med i Five, Nine eller Fourteen Eyes. De data, en udbyder kan udlevere, afhænger mest af, hvad den gemmer, og hvem der har nøglerne. Læs om jurisdiktioner og CLOUD Act.