Private open source-alternativer til Zendesk
Kategorien kundesupport og livechat: 5 vurderet efter de samme offentlige privatlivskriterier som Zendesk, med vores anbefalinger først.
Hvorfor lede efter et alternativ?
- Open source: nej. Closed source.
- Ingen sporing eller telemetri: nej. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
- Ingen reklamer eller salg af data: delvis. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
- Uafhængig revision: delvis. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
- TLS-konfiguration: delvis. Grade A-
- Sikkerhedsheadere: delvis. Grade B (70/100+)
Se den fulde vurdering af Zendesk.
Alternativerne
Zammad Karakter C
Helpdesk- og sagshåndteringssystem med åben kildekode, der samler e-mail, chat, telefon, formularer og sociale medier i én webbrugerflade. Det kan selvhostes, og Zammad GmbH i Tyskland tilbyder også hostede instanser.
Land: Tyskland (Fourteen Eyes). Zammad får 65 ud af 100 point (karakter C) efter kriterierne for kategorien kundesupport og livechat. Den opfylder 2 af 4 kriterier: open source og ingen reklamer eller salg af data.
Chatwoot Karakter D
Kundesupportplatform med åben kildekode og en delt indbakke til chat på websteder, e-mail, sociale medier og beskedapps samt et hjælpecenter og automatiseringer. Den kan selvhostes eller bruges via Chatwoot Cloud.
Land: USA (Five Eyes). Chatwoot får 53 ud af 100 point (karakter D) efter kriterierne for kategorien kundesupport og livechat. Den opfylder 3 af 8 kriterier: open source, ingen reklamer eller salg af data og TLS-konfiguration.
FreeScout Karakter D
Selvhostet helpdesk og delt postkasse skrevet i PHP med sagshåndtering, kundeprofiler og valgfrie moduler til chat, vidensbase, arbejdsgange og mere.
FreeScout får 50 ud af 100 point (karakter D) efter kriterierne for kategorien kundesupport og livechat. Den opfylder 2 af 4 kriterier: open source og ingen reklamer eller salg af data.
Freshdesk Karakter F
Helpdesksoftware fra Freshworks med sagshåndtering på tværs af e-mail, chat, telefon og sociale kanaler, en vidensbase, automatiseringer og AI-assistenter.
Land: USA (Five Eyes). Freshdesk får 28 ud af 100 point (karakter F) efter kriterierne for kategorien kundesupport og livechat. Den opfylder 1 af 8 kriterier: TLS-konfiguration.
Help Scout Karakter F
Kundesupportplatform med delt e-mailindbakke, livechat-widget, vidensbase og kundeprofiler, drevet af Help Scout PBC i USA.
Land: USA (Five Eyes). Help Scout får 19 ud af 100 point (karakter F) efter kriterierne for kategorien kundesupport og livechat. Den opfylder 1 af 8 kriterier: TLS-konfiguration.