Рейтинги конфіденційності інструментів підтримки клієнтів
Служби підтримки, системи заявок і онлайн-чат для вебсайтів.
Категорія «підтримка клієнтів і онлайн-чат»: оцінено 7 за публічними критеріями (9); достатньо доказів для літерної оцінки мають 7. Записів із відомою юрисдикцією: 6. З них 5 розташовані у країнах Five Eyes, а 6 — у ширшому альянсі Fourteen Eyes.
Критерії для цієї категорії · Запропонувати додавання · Markdown
| Назва | Оцінка | Бал | Дані | Юрисдикція | Відкритий код | Без трекерів і телеметрії | Без реклами та продажу даних | Незалежний аудит | Звіт про прозорість | Повідомляє користувачів про запити | Налаштування TLS | Заголовки безпеки | Сучасні вебстандарти |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Служба підтримки та система тікетів з відкритим кодом, яка об’єднує пошту, чат, телефон, форми та соцмережі в одному вебінтерфейсі. Можна розмістити самостійно, а Zammad GmbH у Німеччині також пропонує хостингові екземпляри. |
Оцінка C | 65 | 100% | Німеччина Fourteen Eyes | Так | Частково | Так | Ні | Не застосовується | Не застосовується | Не застосовується | Не застосовується | Не застосовується |
Платформа підтримки клієнтів з відкритим кодом зі спільною скринькою для чату на сайті, пошти, соцмереж і месенджерів, а також центром допомоги та автоматизаціями. Можна розмістити самостійно або використовувати через Chatwoot Cloud. |
Оцінка D | 53 | 100% | США Five Eyes | Так | Частково | Так | Ні | Ні | Ні | Так | Ні | Ще не протестовано |
Самостійно розміщувана служба підтримки та спільна поштова скринька на PHP з тікетами, профілями клієнтів і необов’язковими модулями для чату, бази знань, робочих процесів тощо. |
Оцінка D | 50 | 100% | – | Так | Ні | Так | Ні | Не застосовується | Не застосовується | Не застосовується | Не застосовується | Не застосовується |
Платформа обслуговування клієнтів зі спільною скринькою, месенджером у застосунку й на сайті, центром допомоги, тікетами та ШІ-агентом Fin для відповідей на запитання клієнтів. |
Оцінка D | 41 | 100% | США Five Eyes | Ні | Ні | Частково | Частково | Частково | Так | Так | Частково | Ще не протестовано |
Платформа обслуговування клієнтів зі спільною скринькою тікетів, живим чатом, центром допомоги, голосовою підтримкою та ШІ-агентами для обробки розмов із клієнтами в різних каналах. |
Оцінка D | 41 | 100% | США Five Eyes | Ні | Ні | Частково | Частково | Так | Так | Частково | Частково | Ще не протестовано |
ПЗ служби підтримки від Freshworks з тікетами через пошту, чат, телефон і соцмережі, базою знань, автоматизаціями та ШІ-помічниками. |
Оцінка F | 28 | 100% | США Five Eyes | Ні | Ні | Частково | Частково | Ні | Ні | Так | Частково | Ще не протестовано |
Платформа підтримки клієнтів зі спільною поштовою скринькою, віджетом живого чату, базою знань і профілями клієнтів, яку веде Help Scout PBC у США. |
Оцінка F | 19 | 100% | США Five Eyes | Ні | Ні | Ні | Частково | Ні | Ні | Так | Ні | Ще не протестовано |
Запитання
Який варіант найприватніший у категорії «підтримка клієнтів і онлайн-чат»?
Вибір ще не зроблено. Таблицю вище впорядковано за балом на основі публічних доказів.
Як оцінюється категорія «підтримка клієнтів і онлайн-чат»?
Кожен запис відповідає на запитання (9): відкритий код, без трекерів і телеметрії, без реклами та продажу даних, незалежний аудит, звіт про прозорість, повідомляє користувачів про запити, Налаштування TLS, заголовки безпеки і сучасні вебстандарти. Відповіді потребують посилань на докази. Повні критерії.
Чи важлива юрисдикція?
Юрисдикція визначає, які закони можуть змусити постачальника передати дані. Для кожного запису показано країну і чи входить вона до Five, Nine або Fourteen Eyes. Які дані постачальник може передати, залежить переважно від того, що він зберігає і в кого ключі. Читайте про юрисдикції і CLOUD Act.