Приватні альтернативи Intercom з відкритим кодом

Категорія «підтримка клієнтів і онлайн-чат» (5): оцінено за тими самими публічними критеріями конфіденційності, що й Intercom; наш вибір — першим.

Навіщо шукати альтернативу?

• Відкритий код: ні. Closed source.
• Без трекерів і телеметрії: ні. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
• Без реклами та продажу даних: частково. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
• Незалежний аудит: частково. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
• Звіт про прозорість: частково. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
• Заголовки безпеки: частково. Grade B (75/100+)

Повний рейтинг Intercom.

Альтернативи

1. Zammad Оцінка C

   Служба підтримки та система тікетів з відкритим кодом, яка об’єднує пошту, чат, телефон, форми та соцмережі в одному вебінтерфейсі. Можна розмістити самостійно, а Zammad GmbH у Німеччині також пропонує хостингові екземпляри.

   Країна: Німеччина (Fourteen Eyes). Zammad: бал 65 зі 100 (оцінка C) за критеріями категорії «підтримка клієнтів і онлайн-чат». Відповідає критеріям (2 із 4): відкритий код і без реклами та продажу даних.

2. Chatwoot Оцінка D

   Платформа підтримки клієнтів з відкритим кодом зі спільною скринькою для чату на сайті, пошти, соцмереж і месенджерів, а також центром допомоги та автоматизаціями. Можна розмістити самостійно або використовувати через Chatwoot Cloud.

   Країна: США (Five Eyes). Chatwoot: бал 53 зі 100 (оцінка D) за критеріями категорії «підтримка клієнтів і онлайн-чат». Відповідає критеріям (3 із 8): відкритий код, без реклами та продажу даних і Налаштування TLS.

3. FreeScout Оцінка D

   Самостійно розміщувана служба підтримки та спільна поштова скринька на PHP з тікетами, профілями клієнтів і необов’язковими модулями для чату, бази знань, робочих процесів тощо.

   FreeScout: бал 50 зі 100 (оцінка D) за критеріями категорії «підтримка клієнтів і онлайн-чат». Відповідає критеріям (2 із 4): відкритий код і без реклами та продажу даних.

4. Freshdesk Оцінка F

   ПЗ служби підтримки від Freshworks з тікетами через пошту, чат, телефон і соцмережі, базою знань, автоматизаціями та ШІ-помічниками.

   Країна: США (Five Eyes). Freshdesk: бал 28 зі 100 (оцінка F) за критеріями категорії «підтримка клієнтів і онлайн-чат». Відповідає критеріям (1 із 8): Налаштування TLS.

5. Help Scout Оцінка F

   Платформа підтримки клієнтів зі спільною поштовою скринькою, віджетом живого чату, базою знань і профілями клієнтів, яку веде Help Scout PBC у США.

   Країна: США (Five Eyes). Help Scout: бал 19 зі 100 (оцінка F) за критеріями категорії «підтримка клієнтів і онлайн-чат». Відповідає критеріям (1 із 8): Налаштування TLS.

Порівняти всі записи категорії «підтримка клієнтів і онлайн-чат» (7)