Müşteri desteği aracı gizlilik değerlendirmeleri
Yardım masaları, destek talebi sistemleri ve web sitesi canlı sohbeti.
müşteri desteği ve canlı sohbet: 7 kayıt 9 herkese açık kritere göre değerlendirildi ve 7 tanesi harf notu için yeterli kanıta sahip. Yargı yetkisi bilinen 6 kayıttan 5 kayıt bir Five Eyes ülkesinde, 6 tanesi ise daha geniş Fourteen Eyes kapsamında.
Bu kategori için kriterler · Ekleme önerin · Markdown
| Ad | Not | Puan | Veri | Yargı yetkisi | Açık kaynak | İzleyici veya telemetri yok | Reklam veya veri satışı yok | Bağımsız denetim | Şeffaflık raporu | Kullanıcıları talepler hakkında bilgilendirir | TLS yapılandırması | Güvenlik başlıkları | Modern web standartları |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
E-posta, sohbet, telefon, formlar ve sosyal medyayı tek bir web arayüzünde bir araya getiren açık kaynaklı yardım masası ve talep yönetim sistemi. Kendi sunucunuzda barındırılabilir; Almanya'daki Zammad GmbH ayrıca barındırılan örnekler sunar. |
Not C | 65 | 100% | Almanya Fourteen Eyes | Evet | Kısmen | Evet | Hayır | Geçerli değil | Geçerli değil | Geçerli değil | Geçerli değil | Geçerli değil |
Web sitesi sohbeti, e-posta, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları için paylaşılan gelen kutusu ile yardım merkezi ve otomasyonlar sunan açık kaynaklı müşteri destek platformu. Kendi sunucunuzda barındırılabilir veya Chatwoot Cloud üzerinden kullanılabilir. |
Not D | 53 | 100% | Amerika Birleşik Devletleri Five Eyes | Evet | Kısmen | Evet | Hayır | Hayır | Hayır | Evet | Hayır | Henüz test edilmedi |
Talep yönetimi, müşteri profilleri ve sohbet, bilgi bankası, iş akışları ve daha fazlası için isteğe bağlı modüller sunan, PHP ile yazılmış, kendi sunucunuzda barındırılan yardım masası ve paylaşılan posta kutusu. |
Not D | 50 | 100% | – | Evet | Hayır | Evet | Hayır | Geçerli değil | Geçerli değil | Geçerli değil | Geçerli değil | Geçerli değil |
Paylaşılan gelen kutusu, uygulama içi ve web sitesi sohbet aracı, yardım merkezi, talep yönetimi ve müşteri sorularını yanıtlamak için Fin yapay zekâ ajanı sunan müşteri hizmetleri platformu. |
Not D | 41 | 100% | Amerika Birleşik Devletleri Five Eyes | Hayır | Hayır | Kısmen | Kısmen | Kısmen | Evet | Evet | Kısmen | Henüz test edilmedi |
Kanallar genelinde müşteri konuşmalarını yönetmek için paylaşılan talep gelen kutusu, canlı sohbet, yardım merkezi, sesli destek ve yapay zekâ ajanları sunan müşteri hizmetleri platformu. |
Not D | 41 | 100% | Amerika Birleşik Devletleri Five Eyes | Hayır | Hayır | Kısmen | Kısmen | Evet | Evet | Kısmen | Kısmen | Henüz test edilmedi |
Freshworks'ten e-posta, sohbet, telefon ve sosyal kanallar genelinde talep yönetimi, bilgi bankası, otomasyonlar ve yapay zekâ asistanları sunan yardım masası yazılımı. |
Not F | 28 | 100% | Amerika Birleşik Devletleri Five Eyes | Hayır | Hayır | Kısmen | Kısmen | Hayır | Hayır | Evet | Kısmen | Henüz test edilmedi |
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Help Scout PBC tarafından işletilen, paylaşılan e-posta gelen kutusu, canlı sohbet bileşeni, bilgi bankası ve müşteri profilleri sunan müşteri destek platformu. |
Not F | 19 | 100% | Amerika Birleşik Devletleri Five Eyes | Hayır | Hayır | Hayır | Kısmen | Hayır | Hayır | Evet | Hayır | Henüz test edilmedi |
Sorular
müşteri desteği ve canlı sohbet arasında en gizlilik odaklı seçenek hangisi?
Henüz bir seçim yapılmadı. Yukarıdaki tablo, herkese açık kanıtlara dayalı puana göre sıralanmıştır.
müşteri desteği ve canlı sohbet nasıl değerlendiriliyor?
Her kayıt 9 soruyu yanıtlar: açık kaynak, i̇zleyici veya telemetri yok, reklam veya veri satışı yok, bağımsız denetim, şeffaflık raporu, kullanıcıları talepler hakkında bilgilendirir, TLS yapılandırması, güvenlik başlıkları ve modern web standartları. Yanıtlar kanıt bağlantıları gerektirir. Kriterlerin tamamını gör.
Yargı yetkisi önemli mi?
Yargı yetkisi, hangi yasaların bir sağlayıcıyı veri teslim etmeye zorlayabileceğini belirler. Her kayıt ülkesini ve Five, Nine veya Fourteen Eyes içinde olup olmadığını gösterir. Bir sağlayıcının teslim edebileceği veriler çoğunlukla neyi sakladığına ve anahtarların kimde olduğuna bağlıdır. Bilgi için: yargı bölgeleri ve CLOUD Act.