Zendesk için gizlilik odaklı ve açık kaynaklı alternatifler
müşteri desteği ve canlı sohbet: Zendesk ile aynı herkese açık gizlilik kriterlerine göre değerlendirilen 5 kayıt, önce editörün seçimleri.
Neden bir alternatif aramalı?
- Açık kaynak: hayır. Closed source.
- İzleyici veya telemetri yok: hayır. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
- Reklam veya veri satışı yok: kısmen. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
- Bağımsız denetim: kısmen. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
- TLS yapılandırması: kısmen. Grade A-
- Güvenlik başlıkları: kısmen. Grade B (70/100+)
Zendesk tam değerlendirmesini gör.
Alternatifler
Zammad Not C
E-posta, sohbet, telefon, formlar ve sosyal medyayı tek bir web arayüzünde bir araya getiren açık kaynaklı yardım masası ve talep yönetim sistemi. Kendi sunucunuzda barındırılabilir; Almanya'daki Zammad GmbH ayrıca barındırılan örnekler sunar.
Merkez: Almanya (Fourteen Eyes). Zammad, müşteri desteği ve canlı sohbet kriterlerinde 100 üzerinden 65 puan alıyor (not C). 4 kriterden 2 tanesini karşılıyor: açık kaynak ve reklam veya veri satışı yok.
Chatwoot Not D
Web sitesi sohbeti, e-posta, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları için paylaşılan gelen kutusu ile yardım merkezi ve otomasyonlar sunan açık kaynaklı müşteri destek platformu. Kendi sunucunuzda barındırılabilir veya Chatwoot Cloud üzerinden kullanılabilir.
Merkez: Amerika Birleşik Devletleri (Five Eyes). Chatwoot, müşteri desteği ve canlı sohbet kriterlerinde 100 üzerinden 53 puan alıyor (not D). 8 kriterden 3 tanesini karşılıyor: açık kaynak, reklam veya veri satışı yok ve TLS yapılandırması.
FreeScout Not D
Talep yönetimi, müşteri profilleri ve sohbet, bilgi bankası, iş akışları ve daha fazlası için isteğe bağlı modüller sunan, PHP ile yazılmış, kendi sunucunuzda barındırılan yardım masası ve paylaşılan posta kutusu.
FreeScout, müşteri desteği ve canlı sohbet kriterlerinde 100 üzerinden 50 puan alıyor (not D). 4 kriterden 2 tanesini karşılıyor: açık kaynak ve reklam veya veri satışı yok.
Freshdesk Not F
Freshworks'ten e-posta, sohbet, telefon ve sosyal kanallar genelinde talep yönetimi, bilgi bankası, otomasyonlar ve yapay zekâ asistanları sunan yardım masası yazılımı.
Merkez: Amerika Birleşik Devletleri (Five Eyes). Freshdesk, müşteri desteği ve canlı sohbet kriterlerinde 100 üzerinden 28 puan alıyor (not F). 8 kriterden 1 tanesini karşılıyor: TLS yapılandırması.
Help Scout Not F
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Help Scout PBC tarafından işletilen, paylaşılan e-posta gelen kutusu, canlı sohbet bileşeni, bilgi bankası ve müşteri profilleri sunan müşteri destek platformu.
Merkez: Amerika Birleşik Devletleri (Five Eyes). Help Scout, müşteri desteği ve canlı sohbet kriterlerinde 100 üzerinden 19 puan alıyor (not F). 8 kriterden 1 tanesini karşılıyor: TLS yapılandırması.