ผลการประเมินความเป็นส่วนตัวของเครื่องมือบริการลูกค้า

ระบบเฮลป์เดสก์ ระบบตั๋วงาน และแชตสดบนเว็บไซต์

ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด 7 รายการได้รับการประเมินตามเกณฑ์สาธารณะ 9 ข้อ และ 7 รายการมีหลักฐานเพียงพอสำหรับเกรดตัวอักษร ในจำนวน 6 รายที่ทราบเขตอำนาจศาล มี 5 ราย ที่ตั้งอยู่ในประเทศกลุ่ม Five Eyes และ 6 ในกลุ่ม Fourteen Eyes ที่กว้างกว่า

เกณฑ์สำหรับหมวดหมู่นี้ · เสนอรายการเพิ่มเติม · Markdown

ผลการประเมินความเป็นส่วนตัวของ ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด เรียงตามตัวเลือกแนะนำแล้วตามเกรด
ชื่อ	เกรด	คะแนน	ข้อมูล	เขตอำนาจศาล	โอเพนซอร์ส	ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งาน	ไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล	การตรวจสอบโดยอิสระ	รายงานความโปร่งใส	แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับคำขอ	การกำหนดค่า TLS	เฮดเดอร์ความปลอดภัย	มาตรฐานเว็บสมัยใหม่
Zammad ระบบ help desk และตั๋วแบบโอเพนซอร์สที่รวมอีเมล แชท โทรศัพท์ แบบฟอร์ม และโซเชียลมีเดียไว้ในเว็บอินเทอร์เฟซเดียว สามารถโฮสต์เองได้ และ Zammad GmbH ในเยอรมนียังให้บริการอินสแตนซ์แบบโฮสต์ด้วย	เกรด C	65	100%	เยอรมนี Fourteen Eyes	ใช่	บางส่วน	ใช่	ไม่	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง
Chatwoot แพลตฟอร์มบริการลูกค้าโอเพนซอร์สพร้อมกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับแชทบนเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือและระบบอัตโนมัติ สามารถโฮสต์เองหรือใช้ผ่าน Chatwoot Cloud	เกรด D	53	100%	สหรัฐอเมริกา Five Eyes	ใช่	บางส่วน	ใช่	ไม่	ไม่	ไม่	ใช่	ไม่	ยังไม่ได้ทดสอบ
FreeScout ระบบ help desk และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบโฮสต์เองที่เขียนด้วย PHP พร้อมระบบตั๋ว โปรไฟล์ลูกค้า และโมดูลที่เลือกใช้ได้สำหรับแชท ฐานความรู้ เวิร์กโฟลว์ และอื่น ๆ	เกรด D	50	100%	–	ใช่	ไม่	ใช่	ไม่	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง	ไม่เกี่ยวข้อง
Intercom แพลตฟอร์มบริการลูกค้าพร้อมกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน แชทในแอปและบนเว็บไซต์ ศูนย์ช่วยเหลือ ระบบตั๋ว และเอเจนต์ AI Fin สำหรับตอบคำถามลูกค้า	เกรด D	41	100%	สหรัฐอเมริกา Five Eyes	ไม่	ไม่	บางส่วน	บางส่วน	บางส่วน	ใช่	ใช่	บางส่วน	ยังไม่ได้ทดสอบ
Zendesk แพลตฟอร์มบริการลูกค้าพร้อมกล่องตั๋วที่ใช้ร่วมกัน แชทสด ศูนย์ช่วยเหลือ การสนับสนุนทางเสียง และเอเจนต์ AI สำหรับจัดการการสนทนากับลูกค้าในทุกช่องทาง	เกรด D	41	100%	สหรัฐอเมริกา Five Eyes	ไม่	ไม่	บางส่วน	บางส่วน	ใช่	ใช่	บางส่วน	บางส่วน	ยังไม่ได้ทดสอบ
Freshdesk ซอฟต์แวร์ help desk จาก Freshworks พร้อมระบบตั๋วครอบคลุมอีเมล แชท โทรศัพท์ และช่องทางโซเชียล ฐานความรู้ ระบบอัตโนมัติ และผู้ช่วย AI	เกรด F	28	100%	สหรัฐอเมริกา Five Eyes	ไม่	ไม่	บางส่วน	บางส่วน	ไม่	ไม่	ใช่	บางส่วน	ยังไม่ได้ทดสอบ
Help Scout แพลตฟอร์มบริการลูกค้าพร้อมกล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกัน วิดเจ็ตแชทสด ฐานความรู้ และโปรไฟล์ลูกค้า ดำเนินการโดย Help Scout PBC ในสหรัฐอเมริกา	เกรด F	19	100%	สหรัฐอเมริกา Five Eyes	ไม่	ไม่	ไม่	บางส่วน	ไม่	ไม่	ใช่	ไม่	ยังไม่ได้ทดสอบ

คำถาม

ตัวเลือกใดเป็นส่วนตัวที่สุดใน ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด

ยังไม่มีตัวเลือกแนะนำ ตารางด้านบนเรียงตามคะแนนซึ่งอิงจากหลักฐานสาธารณะ

ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด ได้รับการประเมินอย่างไร

แต่ละรายการตอบคำถาม 9 ข้อ: โอเพนซอร์ส ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งาน ไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล การตรวจสอบโดยอิสระ รายงานความโปร่งใส แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับคำขอ การกำหนดค่า TLS เฮดเดอร์ความปลอดภัย และมาตรฐานเว็บสมัยใหม่ คำตอบต้องมีลิงก์ไปยังหลักฐาน ดูเกณฑ์ฉบับเต็ม.

เขตอำนาจศาลสำคัญหรือไม่

เขตอำนาจศาลเป็นตัวกำหนดว่ากฎหมายใดสามารถบังคับให้ผู้ให้บริการส่งมอบข้อมูลได้ แต่ละรายการแสดงประเทศและระบุว่าอยู่ในกลุ่ม Five, Nine หรือ Fourteen Eyes หรือไม่ ข้อมูลที่ผู้ให้บริการสามารถส่งมอบได้ขึ้นอยู่กับว่าเก็บข้อมูลอะไรไว้และใครถือกุญแจเป็นหลัก อ่านเกี่ยวกับ เขตอำนาจศาล และ CLOUD Act