ทางเลือกแบบเป็นส่วนตัวและโอเพนซอร์สแทน Intercom
ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด 5 รายการที่ได้รับการประเมินตามเกณฑ์ความเป็นส่วนตัวสาธารณะชุดเดียวกับ Intercom โดยแสดงตัวเลือกแนะนำของเราก่อน
ทำไมต้องมองหาทางเลือกอื่น
- โอเพนซอร์ส: ไม่. Closed source.
- ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งาน: ไม่. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- ไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล: บางส่วน. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- การตรวจสอบโดยอิสระ: บางส่วน. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- รายงานความโปร่งใส: บางส่วน. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- เฮดเดอร์ความปลอดภัย: บางส่วน. Grade B (75/100+)
ดูผลการประเมินฉบับเต็มของ Intercom.
ทางเลือก
Zammad เกรด C
ระบบ help desk และตั๋วแบบโอเพนซอร์สที่รวมอีเมล แชท โทรศัพท์ แบบฟอร์ม และโซเชียลมีเดียไว้ในเว็บอินเทอร์เฟซเดียว สามารถโฮสต์เองได้ และ Zammad GmbH ในเยอรมนียังให้บริการอินสแตนซ์แบบโฮสต์ด้วย
ประเทศที่ตั้ง: เยอรมนี (Fourteen Eyes) Zammad ได้คะแนน 65 จาก 100 (เกรด C) ตามเกณฑ์ของหมวด ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด ผ่าน 2 จาก 4 เกณฑ์: โอเพนซอร์สและไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล ผ่านบางส่วน: ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งาน ไม่ผ่านเกณฑ์: การตรวจสอบโดยอิสระ ประเทศที่ตั้ง: เยอรมนี (สมาชิก Fourteen Eyes; สมาชิกสหภาพยุโรป (GDPR)).
Chatwoot เกรด D
แพลตฟอร์มบริการลูกค้าโอเพนซอร์สพร้อมกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับแชทบนเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือและระบบอัตโนมัติ สามารถโฮสต์เองหรือใช้ผ่าน Chatwoot Cloud
ประเทศที่ตั้ง: สหรัฐอเมริกา (Five Eyes) Chatwoot ได้คะแนน 53 จาก 100 (เกรด D) ตามเกณฑ์ของหมวด ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด ผ่าน 3 จาก 8 เกณฑ์: โอเพนซอร์ส ไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล และการกำหนดค่า TLS ผ่านบางส่วน: ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งาน ไม่ผ่านเกณฑ์: การตรวจสอบโดยอิสระ รายงานความโปร่งใส แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับคำขอ และเฮดเดอร์ความปลอดภัย ประเทศที่ตั้ง: สหรัฐอเมริกา (สมาชิก Five Eyes; อยู่ภายใต้ CLOUD Act ของสหรัฐฯ) การทดสอบอัตโนมัติ: เกรด SSL Labs Aและเกรด Mozilla HTTP Observatory F.
FreeScout เกรด D
ระบบ help desk และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแบบโฮสต์เองที่เขียนด้วย PHP พร้อมระบบตั๋ว โปรไฟล์ลูกค้า และโมดูลที่เลือกใช้ได้สำหรับแชท ฐานความรู้ เวิร์กโฟลว์ และอื่น ๆ
FreeScout ได้คะแนน 50 จาก 100 (เกรด D) ตามเกณฑ์ของหมวด ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด ผ่าน 2 จาก 4 เกณฑ์: โอเพนซอร์สและไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล ไม่ผ่านเกณฑ์: ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งานและการตรวจสอบโดยอิสระ.
Freshdesk เกรด F
ซอฟต์แวร์ help desk จาก Freshworks พร้อมระบบตั๋วครอบคลุมอีเมล แชท โทรศัพท์ และช่องทางโซเชียล ฐานความรู้ ระบบอัตโนมัติ และผู้ช่วย AI
ประเทศที่ตั้ง: สหรัฐอเมริกา (Five Eyes) Freshdesk ได้คะแนน 28 จาก 100 (เกรด F) ตามเกณฑ์ของหมวด ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด ผ่าน 1 จาก 8 เกณฑ์: การกำหนดค่า TLS ผ่านบางส่วน: ไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล การตรวจสอบโดยอิสระ และเฮดเดอร์ความปลอดภัย ไม่ผ่านเกณฑ์: โอเพนซอร์ส ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งาน รายงานความโปร่งใส และแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับคำขอ ประเทศที่ตั้ง: สหรัฐอเมริกา (สมาชิก Five Eyes; อยู่ภายใต้ CLOUD Act ของสหรัฐฯ) การทดสอบอัตโนมัติ: เกรด SSL Labs A+และเกรด Mozilla HTTP Observatory B+.
Help Scout เกรด F
แพลตฟอร์มบริการลูกค้าพร้อมกล่องจดหมายอีเมลที่ใช้ร่วมกัน วิดเจ็ตแชทสด ฐานความรู้ และโปรไฟล์ลูกค้า ดำเนินการโดย Help Scout PBC ในสหรัฐอเมริกา
ประเทศที่ตั้ง: สหรัฐอเมริกา (Five Eyes) Help Scout ได้คะแนน 19 จาก 100 (เกรด F) ตามเกณฑ์ของหมวด ฝ่ายบริการลูกค้าและแชตสด ผ่าน 1 จาก 8 เกณฑ์: การกำหนดค่า TLS ผ่านบางส่วน: การตรวจสอบโดยอิสระ ไม่ผ่านเกณฑ์: โอเพนซอร์ส ไม่มีตัวติดตามหรือการส่งข้อมูลการใช้งาน ไม่มีโฆษณาหรือการขายข้อมูล รายงานความโปร่งใส แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับคำขอ และเฮดเดอร์ความปลอดภัย ประเทศที่ตั้ง: สหรัฐอเมริกา (สมาชิก Five Eyes; อยู่ภายใต้ CLOUD Act ของสหรัฐฯ) การทดสอบอัตโนมัติ: เกรด SSL Labs A+และเกรด Mozilla HTTP Observatory C-.