Integritetsbedömningar av kundsupportverktyg

Helpdesk, ärendehantering och livechatt på webbplatser.

7 kundsupport och livechatt bedöms enligt 9 offentliga kriterier, och 7 har tillräckliga belägg för ett bokstavsbetyg. Av de 6 med känd jurisdiktion: 5 är baserade i ett Five Eyes-land och 6 i de bredare Fourteen Eyes.

Kriterier för den här kategorin · Föreslå ett tillägg · Markdown

Integritetsbedömningar: Kundsupport och livechatt, sorterade efter rekommendation och sedan betyg
Namn	Betyg	Poäng	Data	Jurisdiktion	Öppen källkod	Inga spårare eller telemetri	Inga annonser eller dataförsäljning	Oberoende granskning	Transparensrapport	Informerar användare om förfrågningar	TLS-konfiguration	Säkerhetshuvuden	Moderna webbstandarder
Zammad Helpdesk och ärendehanteringssystem med öppen källkod som samlar e-post, chatt, telefon, formulär och sociala medier i ett webbgränssnitt. Det kan köras på egen server, och Zammad GmbH i Tyskland erbjuder även instanser som tjänst.	Betyg C	65	100%	Tyskland Fourteen Eyes	Ja	Delvis	Ja	Nej	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Chatwoot Plattform för kundsupport med öppen källkod med en delad inkorg för webbchatt, e-post, sociala medier och meddelandeappar, samt ett hjälpcenter och automatiseringar. Den kan köras på egen server eller användas via Chatwoot Cloud.	Betyg D	53	100%	USA Five Eyes	Ja	Delvis	Ja	Nej	Nej	Nej	Ja	Nej	Inte testad ännu
FreeScout Helpdesk och delad brevlåda för egen server skriven i PHP, med ärendehantering, kundprofiler och valfria moduler för chatt, kunskapsbas, arbetsflöden med mera.	Betyg D	50	100%	–	Ja	Nej	Ja	Nej	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Intercom Plattform för kundtjänst med delad inkorg, chattmeddelanden i appar och på webbplatser, hjälpcenter, ärendehantering och AI-agenten Fin som besvarar kunders frågor.	Betyg D	41	100%	USA Five Eyes	Nej	Nej	Delvis	Delvis	Delvis	Ja	Ja	Delvis	Inte testad ännu
Zendesk Plattform för kundtjänst med delad ärendeinkorg, livechatt, hjälpcenter, röstsupport och AI-agenter som hanterar kundkonversationer i olika kanaler.	Betyg D	41	100%	USA Five Eyes	Nej	Nej	Delvis	Delvis	Ja	Ja	Delvis	Delvis	Inte testad ännu
Freshdesk Helpdeskprogramvara från Freshworks med ärendehantering via e-post, chatt, telefon och sociala kanaler, en kunskapsbas, automatiseringar och AI-assistenter.	Betyg F	28	100%	USA Five Eyes	Nej	Nej	Delvis	Delvis	Nej	Nej	Ja	Delvis	Inte testad ännu
Help Scout Plattform för kundsupport med delad e-postinkorg, livechattwidget, kunskapsbas och kundprofiler, som drivs av Help Scout PBC i USA.	Betyg F	19	100%	USA Five Eyes	Nej	Nej	Nej	Delvis	Nej	Nej	Ja	Nej	Inte testad ännu

Frågor

Vilket är det mest integritetsvänliga alternativet bland kundsupport och livechatt?

Ingen rekommendation har gjorts ännu. Tabellen ovan är sorterad efter poäng, baserat på offentliga belägg.

Hur bedöms kundsupport och livechatt?

Varje post besvarar 9 frågor: öppen källkod, inga spårare eller telemetri, inga annonser eller dataförsäljning, oberoende granskning, transparensrapport, informerar användare om förfrågningar, TLS-konfiguration, säkerhetshuvuden och moderna webbstandarder. Svaren behöver länkar till belägg. Visa de fullständiga kriterierna.

Spelar jurisdiktionen någon roll?

Jurisdiktionen avgör vilka lagar som kan tvinga en leverantör att lämna ut data. Varje post visar sitt land och om det ingår i Five, Nine eller Fourteen Eyes. Vilka data en leverantör kan lämna ut beror främst på vad den lagrar och vem som har nycklarna. Läs om jurisdiktioner och CLOUD Act.