Integritetsvänliga alternativ med öppen källkod till Intercom
5 kundsupport och livechatt bedömda enligt samma offentliga integritetskriterier som Intercom, med våra rekommendationer först.
Varför leta efter ett alternativ?
- Öppen källkod: nej. Closed source.
- Inga spårare eller telemetri: nej. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Inga annonser eller dataförsäljning: delvis. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Oberoende granskning: delvis. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Transparensrapport: delvis. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- Säkerhetshuvuden: delvis. Grade B (75/100+)
Visa hela bedömningen av Intercom.
Alternativen
Zammad Betyg C
Helpdesk och ärendehanteringssystem med öppen källkod som samlar e-post, chatt, telefon, formulär och sociala medier i ett webbgränssnitt. Det kan köras på egen server, och Zammad GmbH i Tyskland erbjuder även instanser som tjänst.
Baserat i Tyskland (Fourteen Eyes). Zammad får 65 av 100 poäng (betyg C) enligt kriterierna för kundsupport och livechatt. Den uppfyller 2 av 4 kriterier: öppen källkod och inga annonser eller dataförsäljning.
Chatwoot Betyg D
Plattform för kundsupport med öppen källkod med en delad inkorg för webbchatt, e-post, sociala medier och meddelandeappar, samt ett hjälpcenter och automatiseringar. Den kan köras på egen server eller användas via Chatwoot Cloud.
Baserat i USA (Five Eyes). Chatwoot får 53 av 100 poäng (betyg D) enligt kriterierna för kundsupport och livechatt. Den uppfyller 3 av 8 kriterier: öppen källkod, inga annonser eller dataförsäljning och TLS-konfiguration.
FreeScout Betyg D
Helpdesk och delad brevlåda för egen server skriven i PHP, med ärendehantering, kundprofiler och valfria moduler för chatt, kunskapsbas, arbetsflöden med mera.
FreeScout får 50 av 100 poäng (betyg D) enligt kriterierna för kundsupport och livechatt. Den uppfyller 2 av 4 kriterier: öppen källkod och inga annonser eller dataförsäljning.
Freshdesk Betyg F
Helpdeskprogramvara från Freshworks med ärendehantering via e-post, chatt, telefon och sociala kanaler, en kunskapsbas, automatiseringar och AI-assistenter.
Baserat i USA (Five Eyes). Freshdesk får 28 av 100 poäng (betyg F) enligt kriterierna för kundsupport och livechatt. Den uppfyller 1 av 8 kriterier: TLS-konfiguration.
Help Scout Betyg F
Plattform för kundsupport med delad e-postinkorg, livechattwidget, kunskapsbas och kundprofiler, som drivs av Help Scout PBC i USA.
Baserat i USA (Five Eyes). Help Scout får 19 av 100 poäng (betyg F) enligt kriterierna för kundsupport och livechatt. Den uppfyller 1 av 8 kriterier: TLS-konfiguration.