Personvernvurderinger av kundestøtteverktøy

Brukerstøttesystemer, saksbehandling og livechat på nettsteder.

7 kundestøtte og livechat er vurdert etter 9 offentlige kriterier, og 7 har nok bevis til en bokstavkarakter. Blant de 6 med kjent jurisdiksjon: 5 er basert i et Five Eyes-land, og 6 i det bredere Fourteen Eyes-samarbeidet.

Kriterier for denne kategorien · Foreslå et tillegg · Markdown

Personvernvurderinger – Kundestøtte og livechat, sortert etter valg og deretter karakter
Navn	Karakter	Poengsum	Data	Jurisdiksjon	Åpen kildekode	Ingen sporere eller telemetri	Ingen annonser eller datasalg	Uavhengig revisjon	Åpenhetsrapport	Varsler brukere om forespørsler	TLS-konfigurasjon	Sikkerhetshoder	Moderne nettstandarder
Zammad Brukerstøtte- og saksbehandlingssystem med åpen kildekode som samler e-post, chat, telefon, skjemaer og sosiale medier i ett nettgrensesnitt. Det kan driftes selv, og Zammad GmbH i Tyskland tilbyr også driftede instanser.	Karakter C	65	100%	Tyskland Fourteen Eyes	Ja	Delvis	Ja	Nei	Ikke relevant	Ikke relevant	Ikke relevant	Ikke relevant	Ikke relevant
Chatwoot Kundestøtteplattform med åpen kildekode med en delt innboks for nettstedschat, e-post, sosiale medier og meldingsapper, samt hjelpesenter og automatiseringer. Den kan driftes selv eller brukes gjennom Chatwoot Cloud.	Karakter D	53	100%	USA Five Eyes	Ja	Delvis	Ja	Nei	Nei	Nei	Ja	Nei	Ikke testet ennå
FreeScout Selvdriftet brukerstøtte og delt postkasse skrevet i PHP, med saksbehandling, kundeprofiler og valgfrie moduler for chat, kunnskapsbase, arbeidsflyter og mer.	Karakter D	50	100%	–	Ja	Nei	Ja	Nei	Ikke relevant	Ikke relevant	Ikke relevant	Ikke relevant	Ikke relevant
Intercom Kundeserviceplattform med delt innboks, chatmeldinger i apper og på nettsteder, hjelpesenter, saksbehandling og KI-agenten Fin for å svare på spørsmål fra kunder.	Karakter D	41	100%	USA Five Eyes	Nei	Nei	Delvis	Delvis	Delvis	Ja	Ja	Delvis	Ikke testet ennå
Zendesk Kundeserviceplattform med delt saksinnboks, livechat, hjelpesenter, telefonstøtte og KI-agenter for å håndtere kundesamtaler på tvers av kanaler.	Karakter D	41	100%	USA Five Eyes	Nei	Nei	Delvis	Delvis	Ja	Ja	Delvis	Delvis	Ikke testet ennå
Freshdesk Brukerstøtteprogramvare fra Freshworks med saksbehandling på tvers av e-post, chat, telefon og sosiale kanaler, en kunnskapsbase, automatiseringer og KI-assistenter.	Karakter F	28	100%	USA Five Eyes	Nei	Nei	Delvis	Delvis	Nei	Nei	Ja	Delvis	Ikke testet ennå
Help Scout Kundestøtteplattform med delt e-postinnboks, livechat-widget, kunnskapsbase og kundeprofiler, drevet av Help Scout PBC i USA.	Karakter F	19	100%	USA Five Eyes	Nei	Nei	Nei	Delvis	Nei	Nei	Ja	Nei	Ikke testet ennå

Spørsmål

Hva er det mest private alternativet blant kundestøtte og livechat?

Det er ikke gjort noe valg ennå. Tabellen over er sortert etter poengsum, basert på offentlige bevis.

Hvordan vurderes kundestøtte og livechat?

Hver oppføring svarer på 9 spørsmål: åpen kildekode, ingen sporere eller telemetri, ingen annonser eller datasalg, uavhengig revisjon, åpenhetsrapport, varsler brukere om forespørsler, TLS-konfigurasjon, sikkerhetshoder og moderne nettstandarder. Svarene må lenke til bevis. Se de fullstendige kriteriene.

Har jurisdiksjonen betydning?

Jurisdiksjonen avgjør hvilke lover som kan tvinge en leverandør til å utlevere data. Hver oppføring viser land og om landet er med i Five, Nine eller Fourteen Eyes. Hvilke data en leverandør kan utlevere, avhenger mest av hva den lagrer og hvem som har nøklene. Les om jurisdiksjoner og CLOUD Act.