Private alternativer med åpen kildekode til Intercom
5 kundestøtte og livechat vurdert etter de samme offentlige personvernkriteriene som Intercom, med våre valg først.
Hvorfor se etter et alternativ?
- Åpen kildekode: nei. Closed source.
- Ingen sporere eller telemetri: nei. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Ingen annonser eller datasalg: delvis. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Uavhengig revisjon: delvis. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Åpenhetsrapport: delvis. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- Sikkerhetshoder: delvis. Grade B (75/100+)
Se hele vurderingen av Intercom.
Alternativene
Zammad Karakter C
Brukerstøtte- og saksbehandlingssystem med åpen kildekode som samler e-post, chat, telefon, skjemaer og sosiale medier i ett nettgrensesnitt. Det kan driftes selv, og Zammad GmbH i Tyskland tilbyr også driftede instanser.
Land: Tyskland (Fourteen Eyes). Zammad får 65 av 100 poeng (karakter C) etter kriteriene for kundestøtte og livechat. Den oppfyller 2 av 4 kriterier: åpen kildekode og ingen annonser eller datasalg.
Chatwoot Karakter D
Kundestøtteplattform med åpen kildekode med en delt innboks for nettstedschat, e-post, sosiale medier og meldingsapper, samt hjelpesenter og automatiseringer. Den kan driftes selv eller brukes gjennom Chatwoot Cloud.
Land: USA (Five Eyes). Chatwoot får 53 av 100 poeng (karakter D) etter kriteriene for kundestøtte og livechat. Den oppfyller 3 av 8 kriterier: åpen kildekode, ingen annonser eller datasalg og TLS-konfigurasjon.
FreeScout Karakter D
Selvdriftet brukerstøtte og delt postkasse skrevet i PHP, med saksbehandling, kundeprofiler og valgfrie moduler for chat, kunnskapsbase, arbeidsflyter og mer.
FreeScout får 50 av 100 poeng (karakter D) etter kriteriene for kundestøtte og livechat. Den oppfyller 2 av 4 kriterier: åpen kildekode og ingen annonser eller datasalg.
Freshdesk Karakter F
Brukerstøtteprogramvare fra Freshworks med saksbehandling på tvers av e-post, chat, telefon og sosiale kanaler, en kunnskapsbase, automatiseringer og KI-assistenter.
Land: USA (Five Eyes). Freshdesk får 28 av 100 poeng (karakter F) etter kriteriene for kundestøtte og livechat. Den oppfyller 1 av 8 kriterier: TLS-konfigurasjon.
Help Scout Karakter F
Kundestøtteplattform med delt e-postinnboks, livechat-widget, kunnskapsbase og kundeprofiler, drevet av Help Scout PBC i USA.
Land: USA (Five Eyes). Help Scout får 19 av 100 poeng (karakter F) etter kriteriene for kundestøtte og livechat. Den oppfyller 1 av 8 kriterier: TLS-konfigurasjon.