Privacybeoordelingen van klantenservicetools
Helpdesks, ticketsystemen en livechat voor websites.
7 klantenservice en livechat worden beoordeeld volgens 9 openbare criteria, en 7 hebben genoeg bewijs voor een lettercijfer. Van de 6 met een bekende jurisdictie: 5 zijn gevestigd in een Five Eyes-land, en 6 in de bredere Fourteen Eyes.
Criteria voor deze categorie · Een toevoeging voorstellen · Markdown
| Naam | Cijfer | Score | Gegevens | Jurisdictie | Open source | Geen trackers of telemetrie | Geen advertenties of verkoop van gegevens | Onafhankelijke audit | Transparantierapport | Informeert gebruikers over verzoeken | TLS-configuratie | Beveiligingsheaders | Moderne webstandaarden |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Open-source helpdesk- en ticketsysteem dat e-mail, chat, telefoon, formulieren en sociale media samenbrengt in één webinterface. Kan zelf gehost worden, en Zammad GmbH in Duitsland biedt ook gehoste instanties aan. |
Cijfer C | 65 | 100% | Duitsland Fourteen Eyes | Ja | Gedeeltelijk | Ja | Nee | Niet van toepassing | Niet van toepassing | Niet van toepassing | Niet van toepassing | Niet van toepassing |
Open-source platform voor klantenondersteuning met een gedeelde inbox voor websitechat, e-mail, sociale media en berichtenapps, plus een helpcentrum en automatiseringen. Kan zelf gehost worden of via Chatwoot Cloud worden gebruikt. |
Cijfer D | 53 | 100% | Verenigde Staten Five Eyes | Ja | Gedeeltelijk | Ja | Nee | Nee | Nee | Ja | Nee | Nog niet getest |
Zelf gehoste helpdesk en gedeelde mailbox, geschreven in PHP, met tickets, klantprofielen en optionele modules voor chat, kennisbank, workflows en meer. |
Cijfer D | 50 | 100% | – | Ja | Nee | Ja | Nee | Niet van toepassing | Niet van toepassing | Niet van toepassing | Niet van toepassing | Niet van toepassing |
Klantenserviceplatform met een gedeelde inbox, chatmessenger in de app en op de website, helpcentrum, tickets en de Fin AI-agent voor het beantwoorden van klantvragen. |
Cijfer D | 41 | 100% | Verenigde Staten Five Eyes | Nee | Nee | Gedeeltelijk | Gedeeltelijk | Gedeeltelijk | Ja | Ja | Gedeeltelijk | Nog niet getest |
Klantenserviceplatform met een gedeelde ticketinbox, livechat, helpcentrum, telefonische ondersteuning en AI-agents voor het afhandelen van klantgesprekken via verschillende kanalen. |
Cijfer D | 41 | 100% | Verenigde Staten Five Eyes | Nee | Nee | Gedeeltelijk | Gedeeltelijk | Ja | Ja | Gedeeltelijk | Gedeeltelijk | Nog niet getest |
Helpdesksoftware van Freshworks met tickets via e-mail, chat, telefoon en sociale kanalen, een kennisbank, automatiseringen en AI-assistenten. |
Cijfer F | 28 | 100% | Verenigde Staten Five Eyes | Nee | Nee | Gedeeltelijk | Gedeeltelijk | Nee | Nee | Ja | Gedeeltelijk | Nog niet getest |
Platform voor klantenondersteuning met een gedeelde e-mailinbox, livechatwidget, kennisbank en klantprofielen, beheerd door Help Scout PBC in de Verenigde Staten. |
Cijfer F | 19 | 100% | Verenigde Staten Five Eyes | Nee | Nee | Nee | Gedeeltelijk | Nee | Nee | Ja | Nee | Nog niet getest |
Vragen
Wat is de meest privacyvriendelijke optie onder de klantenservice en livechat?
Er is nog geen keuze gemaakt. De tabel hierboven is gesorteerd op score, op basis van openbaar bewijs.
Hoe worden klantenservice en livechat beoordeeld?
Elke vermelding beantwoordt 9 vragen: open source, geen trackers of telemetrie, geen advertenties of verkoop van gegevens, onafhankelijke audit, transparantierapport, informeert gebruikers over verzoeken, TLS-configuratie, beveiligingsheaders en moderne webstandaarden. Antwoorden hebben links naar bewijs nodig. De volledige criteria bekijken.
Maakt de jurisdictie uit?
De jurisdictie bepaalt welke wetten een provider kunnen dwingen om gegevens af te staan. Elke vermelding toont het land en of het deel uitmaakt van de Five, Nine of Fourteen Eyes. Welke gegevens een provider kan afstaan, hangt vooral af van wat hij opslaat en wie de sleutels heeft. Lees over jurisdicties en de CLOUD Act.