Privacyvriendelijke en opensource-alternatieven voor Intercom
5 klantenservice en livechat beoordeeld volgens dezelfde openbare privacycriteria als Intercom, met onze keuzes eerst.
Waarom een alternatief zoeken?
- Open source: nee. Closed source.
- Geen trackers of telemetrie: nee. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Geen advertenties of verkoop van gegevens: gedeeltelijk. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Onafhankelijke audit: gedeeltelijk. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Transparantierapport: gedeeltelijk. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- Beveiligingsheaders: gedeeltelijk. Grade B (75/100+)
De volledige beoordeling van Intercom bekijken.
De alternatieven
Zammad Cijfer C
Open-source helpdesk- en ticketsysteem dat e-mail, chat, telefoon, formulieren en sociale media samenbrengt in één webinterface. Kan zelf gehost worden, en Zammad GmbH in Duitsland biedt ook gehoste instanties aan.
Gevestigd in Duitsland (Fourteen Eyes). Zammad scoort 65 van 100 (cijfer C) op de criteria voor klantenservice en livechat. Voldoet aan 2 van de 4 criteria: open source en geen advertenties of verkoop van gegevens.
Chatwoot Cijfer D
Open-source platform voor klantenondersteuning met een gedeelde inbox voor websitechat, e-mail, sociale media en berichtenapps, plus een helpcentrum en automatiseringen. Kan zelf gehost worden of via Chatwoot Cloud worden gebruikt.
Gevestigd in de Verenigde Staten (Five Eyes). Chatwoot scoort 53 van 100 (cijfer D) op de criteria voor klantenservice en livechat. Voldoet aan 3 van de 8 criteria: open source, geen advertenties of verkoop van gegevens en TLS-configuratie.
FreeScout Cijfer D
Zelf gehoste helpdesk en gedeelde mailbox, geschreven in PHP, met tickets, klantprofielen en optionele modules voor chat, kennisbank, workflows en meer.
FreeScout scoort 50 van 100 (cijfer D) op de criteria voor klantenservice en livechat. Voldoet aan 2 van de 4 criteria: open source en geen advertenties of verkoop van gegevens.
Freshdesk Cijfer F
Helpdesksoftware van Freshworks met tickets via e-mail, chat, telefoon en sociale kanalen, een kennisbank, automatiseringen en AI-assistenten.
Gevestigd in de Verenigde Staten (Five Eyes). Freshdesk scoort 28 van 100 (cijfer F) op de criteria voor klantenservice en livechat. Voldoet aan 1 van de 8 criteria: TLS-configuratie.
Help Scout Cijfer F
Platform voor klantenondersteuning met een gedeelde e-mailinbox, livechatwidget, kennisbank en klantprofielen, beheerd door Help Scout PBC in de Verenigde Staten.
Gevestigd in de Verenigde Staten (Five Eyes). Help Scout scoort 19 van 100 (cijfer F) op de criteria voor klantenservice en livechat. Voldoet aan 1 van de 8 criteria: TLS-configuratie.