Penilaian privasi alat dukungan pelanggan

Help desk, sistem tiket, dan obrolan langsung situs web.

7 entri dalam kategori dukungan pelanggan dan obrolan langsung dinilai berdasarkan 9 kriteria publik, dan 7 memiliki cukup bukti untuk nilai huruf. Dari 6 yang yurisdiksinya diketahui, 5 berbasis di negara Five Eyes, dan 6 di lingkup Fourteen Eyes yang lebih luas.

Kriteria untuk kategori ini · Usulkan tambahan · Markdown

Penilaian privasi: Dukungan pelanggan dan obrolan langsung, diurutkan berdasarkan pilihan lalu nilai
Nama	Nilai	Skor	Data	Yurisdiksi	Sumber terbuka	Tanpa pelacak atau telemetri	Tanpa iklan atau penjualan data	Audit independen	Laporan transparansi	Memberi tahu pengguna tentang permintaan	Konfigurasi TLS	Header keamanan	Standar web modern
Zammad Sistem help desk dan tiket sumber terbuka yang menyatukan email, obrolan, telepon, formulir, dan media sosial dalam satu antarmuka web. Dapat di-host sendiri, dan Zammad GmbH di Jerman juga menawarkan instance yang di-host.	Nilai C	65	100%	Jerman Fourteen Eyes	Ya	Sebagian	Ya	Tidak	Tidak berlaku	Tidak berlaku	Tidak berlaku	Tidak berlaku	Tidak berlaku
Chatwoot Platform dukungan pelanggan sumber terbuka dengan kotak masuk bersama untuk obrolan situs web, email, media sosial, dan aplikasi perpesanan, serta pusat bantuan dan otomatisasi. Dapat di-host sendiri atau digunakan melalui Chatwoot Cloud.	Nilai D	53	100%	Amerika Serikat Five Eyes	Ya	Sebagian	Ya	Tidak	Tidak	Tidak	Ya	Tidak	Belum diuji
FreeScout Help desk dan kotak surat bersama yang di-host sendiri, ditulis dalam PHP, dengan sistem tiket, profil pelanggan, dan modul opsional untuk obrolan, basis pengetahuan, alur kerja, dan lainnya.	Nilai D	50	100%	–	Ya	Tidak	Ya	Tidak	Tidak berlaku	Tidak berlaku	Tidak berlaku	Tidak berlaku	Tidak berlaku
Intercom Platform layanan pelanggan dengan kotak masuk bersama, messenger obrolan dalam aplikasi dan situs web, pusat bantuan, sistem tiket, dan agen AI Fin untuk menjawab pertanyaan pelanggan.	Nilai D	41	100%	Amerika Serikat Five Eyes	Tidak	Tidak	Sebagian	Sebagian	Sebagian	Ya	Ya	Sebagian	Belum diuji
Zendesk Platform layanan pelanggan dengan kotak masuk tiket bersama, obrolan langsung, pusat bantuan, dukungan suara, dan agen AI untuk menangani percakapan pelanggan di berbagai saluran.	Nilai D	41	100%	Amerika Serikat Five Eyes	Tidak	Tidak	Sebagian	Sebagian	Ya	Ya	Sebagian	Sebagian	Belum diuji
Freshdesk Perangkat lunak help desk dari Freshworks dengan sistem tiket di saluran email, obrolan, telepon, dan media sosial, basis pengetahuan, otomatisasi, dan asisten AI.	Nilai F	28	100%	Amerika Serikat Five Eyes	Tidak	Tidak	Sebagian	Sebagian	Tidak	Tidak	Ya	Sebagian	Belum diuji
Help Scout Platform dukungan pelanggan dengan kotak masuk email bersama, widget obrolan langsung, basis pengetahuan, dan profil pelanggan, dijalankan oleh Help Scout PBC di Amerika Serikat.	Nilai F	19	100%	Amerika Serikat Five Eyes	Tidak	Tidak	Tidak	Sebagian	Tidak	Tidak	Ya	Tidak	Belum diuji

Pertanyaan

Apa pilihan paling privat dalam kategori dukungan pelanggan dan obrolan langsung?

Belum ada pilihan yang dibuat. Tabel di atas diurutkan berdasarkan skor, berdasarkan bukti publik.

Bagaimana kategori dukungan pelanggan dan obrolan langsung dinilai?

Setiap entri menjawab 9 pertanyaan: sumber terbuka, tanpa pelacak atau telemetri, tanpa iklan atau penjualan data, audit independen, laporan transparansi, memberi tahu pengguna tentang permintaan, Konfigurasi TLS, header keamanan, dan standar web modern. Jawaban memerlukan tautan ke bukti. Lihat kriteria lengkap.

Apakah yurisdiksi penting?

Yurisdiksi menentukan undang-undang mana yang dapat memaksa penyedia untuk menyerahkan data. Setiap entri menampilkan negaranya dan apakah negara tersebut termasuk Five, Nine, atau Fourteen Eyes. Data yang dapat diserahkan penyedia sebagian besar bergantung pada apa yang disimpannya dan siapa yang memegang kuncinya. Baca tentang yurisdiksi dan CLOUD Act.