Ügyfélszolgálati eszközök adatvédelmi értékelése
Ügyfélszolgálati rendszerek, jegykezelés és webhelyes élő chat.
ügyfélszolgálat és élő chat: 7 bejegyzés értékelése 9 nyilvános kritérium alapján; ebből 7 rendelkezik elegendő bizonyítékkal a betűosztályzathoz. Az ismert joghatóságú 6 bejegyzés közül 5 Five Eyes-országban, 6 pedig a tágabb Fourteen Eyes körébe tartozó országban található.
A kategória kritériumai · Új bejegyzés javaslása · Markdown
| Név | Osztályzat | Pontszám | Adatok | Joghatóság | Nyílt forráskódú | Nincs nyomkövető vagy telemetria | Nincs hirdetés és adateladás | Független audit | Átláthatósági jelentés | Értesíti a felhasználókat a megkeresésekről | TLS-konfiguráció | Biztonsági fejlécek | Modern webes szabványok |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Nyílt forráskódú ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer, amely egyetlen webes felületen egyesíti az e-mailt, a csevegést, a telefont, az űrlapokat és a közösségi médiát. Saját szerveren futtatható, a németországi Zammad GmbH pedig üzemeltetett példányokat is kínál. |
Osztályzat C | 65 | 100% | Németország Fourteen Eyes | Igen | Részben | Igen | Nem | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható |
Nyílt forráskódú ügyfélszolgálati platform közös beérkező mappával a webes csevegéshez, e-mailhez, közösségi médiához és üzenetküldő alkalmazásokhoz, valamint súgóközponttal és automatizálásokkal. Saját szerveren futtatható, vagy a Chatwoot Cloudon keresztül használható. |
Osztályzat D | 53 | 100% | Egyesült Államok Five Eyes | Igen | Részben | Igen | Nem | Nem | Nem | Igen | Nem | Még nincs tesztelve |
PHP-ben írt, saját szerveren futtatható ügyfélszolgálati rendszer és közös postafiók jegykezeléssel, ügyfélprofilokkal és opcionális modulokkal csevegéshez, tudásbázishoz, munkafolyamatokhoz és egyebekhez. |
Osztályzat D | 50 | 100% | – | Igen | Nem | Igen | Nem | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható | Nem alkalmazható |
Ügyfélszolgálati platform közös beérkező mappával, alkalmazáson belüli és webes csevegővel, súgóközponttal, jegykezeléssel és a Fin MI-ügynökkel az ügyfelek kérdéseinek megválaszolására. |
Osztályzat D | 41 | 100% | Egyesült Államok Five Eyes | Nem | Nem | Részben | Részben | Részben | Igen | Igen | Részben | Még nincs tesztelve |
Ügyfélszolgálati platform közös jegy-postafiókkal, élő csevegéssel, súgóközponttal, telefonos támogatással és MI-ügynökökkel az ügyfélbeszélgetések csatornákon átívelő kezeléséhez. |
Osztályzat D | 41 | 100% | Egyesült Államok Five Eyes | Nem | Nem | Részben | Részben | Igen | Igen | Részben | Részben | Még nincs tesztelve |
A Freshworks ügyfélszolgálati szoftvere jegykezeléssel e-mail-, csevegő-, telefonos és közösségi csatornákon, tudásbázissal, automatizálásokkal és MI-asszisztensekkel. |
Osztályzat F | 28 | 100% | Egyesült Államok Five Eyes | Nem | Nem | Részben | Részben | Nem | Nem | Igen | Részben | Még nincs tesztelve |
A Help Scout PBC által az Egyesült Államokban működtetett ügyfélszolgálati platform közös e-mail-postafiókkal, élő csevegő widgettel, tudásbázissal és ügyfélprofilokkal. |
Osztályzat F | 19 | 100% | Egyesült Államok Five Eyes | Nem | Nem | Nem | Részben | Nem | Nem | Igen | Nem | Még nincs tesztelve |
Kérdések
ügyfélszolgálat és élő chat: melyik a leginkább adatvédő választás?
Még nincs ajánlás. A fenti táblázat a nyilvános bizonyítékokon alapuló pontszám szerint van rendezve.
ügyfélszolgálat és élő chat: hogyan készül az értékelés?
Minden bejegyzés 9 kérdésre felel: nyílt forráskódú, nincs nyomkövető vagy telemetria, nincs hirdetés és adateladás, független audit, átláthatósági jelentés, értesíti a felhasználókat a megkeresésekről, TLS-konfiguráció, biztonsági fejlécek és modern webes szabványok. A válaszokhoz bizonyítékra mutató hivatkozás kell. A teljes kritériumrendszer megtekintése.
Számít a joghatóság?
A joghatóság határozza meg, mely törvények kötelezhetik a szolgáltatót adatok kiadására. Minden bejegyzés mutatja az országát, és azt, hogy tagja-e a Five, Nine vagy Fourteen Eyes szövetségnek. Az pedig, hogy egy szolgáltató milyen adatokat adhat ki, főleg attól függ, mit tárol és kinél vannak a kulcsok. További információ: joghatóságok és CLOUD Act.