Intercom adatvédő és nyílt forráskódú alternatívái
ügyfélszolgálat és élő chat: 5 bejegyzés, ugyanazon nyilvános adatvédelmi kritériumok alapján értékelve, mint Intercom; elöl az ajánlásaink.
Miért érdemes alternatívát keresni?
- Nyílt forráskódú: nem. Closed source.
- Nincs nyomkövető vagy telemetria: nem. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- Nincs hirdetés és adateladás: részben. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- Független audit: részben. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- Átláthatósági jelentés: részben. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- Biztonsági fejlécek: részben. Grade B (75/100+)
A teljes értékelés megtekintése: Intercom.
Az alternatívák
Zammad Osztályzat C
Nyílt forráskódú ügyfélszolgálati és jegykezelő rendszer, amely egyetlen webes felületen egyesíti az e-mailt, a csevegést, a telefont, az űrlapokat és a közösségi médiát. Saját szerveren futtatható, a németországi Zammad GmbH pedig üzemeltetett példányokat is kínál.
Székhely: Németország (Fourteen Eyes). Zammad pontszáma 65/100 (osztályzat: C) a következő kategória kritériumai alapján: ügyfélszolgálat és élő chat. 4 kritériumból 2 teljesül: nyílt forráskódú és nincs hirdetés és adateladás.
Chatwoot Osztályzat D
Nyílt forráskódú ügyfélszolgálati platform közös beérkező mappával a webes csevegéshez, e-mailhez, közösségi médiához és üzenetküldő alkalmazásokhoz, valamint súgóközponttal és automatizálásokkal. Saját szerveren futtatható, vagy a Chatwoot Cloudon keresztül használható.
Székhely: Egyesült Államok (Five Eyes). Chatwoot pontszáma 53/100 (osztályzat: D) a következő kategória kritériumai alapján: ügyfélszolgálat és élő chat. 8 kritériumból 3 teljesül: nyílt forráskódú, nincs hirdetés és adateladás és TLS-konfiguráció.
FreeScout Osztályzat D
PHP-ben írt, saját szerveren futtatható ügyfélszolgálati rendszer és közös postafiók jegykezeléssel, ügyfélprofilokkal és opcionális modulokkal csevegéshez, tudásbázishoz, munkafolyamatokhoz és egyebekhez.
FreeScout pontszáma 50/100 (osztályzat: D) a következő kategória kritériumai alapján: ügyfélszolgálat és élő chat. 4 kritériumból 2 teljesül: nyílt forráskódú és nincs hirdetés és adateladás.
Freshdesk Osztályzat F
A Freshworks ügyfélszolgálati szoftvere jegykezeléssel e-mail-, csevegő-, telefonos és közösségi csatornákon, tudásbázissal, automatizálásokkal és MI-asszisztensekkel.
Székhely: Egyesült Államok (Five Eyes). Freshdesk pontszáma 28/100 (osztályzat: F) a következő kategória kritériumai alapján: ügyfélszolgálat és élő chat. 8 kritériumból 1 teljesül: TLS-konfiguráció.
Help Scout Osztályzat F
A Help Scout PBC által az Egyesült Államokban működtetett ügyfélszolgálati platform közös e-mail-postafiókkal, élő csevegő widgettel, tudásbázissal és ügyfélprofilokkal.
Székhely: Egyesült Államok (Five Eyes). Help Scout pontszáma 19/100 (osztályzat: F) a következő kategória kritériumai alapján: ügyfélszolgálat és élő chat. 8 kritériumból 1 teljesül: TLS-konfiguráció.