דירוגי פרטיות של כלי תמיכת לקוחות

מוקדי תמיכה, ניהול פניות וצ׳אט חי באתרים.

בקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי מדורגות 7 רשומות מול 9 קריטריונים פומביים, ול־7 מהן יש מספיק ראיות לציון באות. מתוך 6 הרשומות שתחום השיפוט שלהן ידוע, 5 נמצאות במדינה של Five Eyes, ו־6 בברית הרחבה יותר של Fourteen Eyes.

קריטריונים לקטגוריה זו · הצעת תוספת · Markdown

דירוגי פרטיות: תמיכת לקוחות וצ׳אט חי, ממוינים לפי בחירה ואחר כך לפי ציון
שם	ציון	ניקוד	נתונים	תחום שיפוט	קוד פתוח	ללא רכיבי מעקב או טלמטריה	ללא פרסומות או מכירת נתונים	ביקורת עצמאית	דוח שקיפות	מודיע למשתמשים על בקשות	תצורת TLS	כותרות אבטחה	תקני רשת מודרניים
Zammad מערכת help desk וניהול פניות בקוד פתוח שמרכזת דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון, טפסים ורשתות חברתיות בממשק אינטרנטי אחד. ניתן לארח אותה בעצמך, ו-Zammad GmbH בגרמניה מציעה גם מופעים מתארחים.	ציון C	65	100%	גרמניה Fourteen Eyes	כן	חלקי	כן	לא	לא רלוונטי	לא רלוונטי	לא רלוונטי	לא רלוונטי	לא רלוונטי
Chatwoot פלטפורמת תמיכת לקוחות בקוד פתוח עם תיבת דואר נכנס משותפת לצ'אט באתר, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות ואפליקציות הודעות, וכן מרכז עזרה ואוטומציות. ניתן לארח אותה בעצמך או להשתמש בה דרך Chatwoot Cloud.	ציון D	53	100%	ארצות הברית Five Eyes	כן	חלקי	כן	לא	לא	לא	כן	לא	טרם נבדק
FreeScout מערכת help desk ותיבת דואר משותפת לאירוח עצמי שנכתבה ב-PHP, עם ניהול פניות, פרופילי לקוחות ומודולים אופציונליים לצ'אט, מאגר ידע, תהליכי עבודה ועוד.	ציון D	50	100%	–	כן	לא	כן	לא	לא רלוונטי	לא רלוונטי	לא רלוונטי	לא רלוונטי	לא רלוונטי
Intercom פלטפורמת שירות לקוחות עם תיבת דואר נכנס משותפת, מסנג'ר צ'אט באפליקציה ובאתר, מרכז עזרה, ניהול פניות וסוכן ה-AI Fin למענה על שאלות לקוחות.	ציון D	41	100%	ארצות הברית Five Eyes	לא	לא	חלקי	חלקי	חלקי	כן	כן	חלקי	טרם נבדק
Zendesk פלטפורמת שירות לקוחות עם תיבת פניות משותפת, צ'אט חי, מרכז עזרה, תמיכה קולית וסוכני AI לטיפול בשיחות עם לקוחות בכל הערוצים.	ציון D	41	100%	ארצות הברית Five Eyes	לא	לא	חלקי	חלקי	כן	כן	חלקי	חלקי	טרם נבדק
Freshdesk תוכנת help desk מבית Freshworks עם ניהול פניות בדואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון וערוצים חברתיים, מאגר ידע, אוטומציות ועוזרי AI.	ציון F	28	100%	ארצות הברית Five Eyes	לא	לא	חלקי	חלקי	לא	לא	כן	חלקי	טרם נבדק
Help Scout פלטפורמת תמיכת לקוחות עם תיבת דואר נכנס משותפת, ווידג'ט צ'אט חי, מאגר ידע ופרופילי לקוחות, המופעלת על ידי Help Scout PBC בארצות הברית.	ציון F	19	100%	ארצות הברית Five Eyes	לא	לא	לא	חלקי	לא	לא	כן	לא	טרם נבדק

שאלות

מהי האפשרות הפרטית ביותר בקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי?

עדיין לא נבחרה בחירה. הטבלה למעלה ממוינת לפי ניקוד, על סמך ראיות פומביות.

איך מדורגות הרשומות בקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי?

כל רשומה עונה על 9 שאלות: קוד פתוח, ללא רכיבי מעקב או טלמטריה, ללא פרסומות או מכירת נתונים, ביקורת עצמאית, דוח שקיפות, מודיע למשתמשים על בקשות, תצורת TLS, כותרות אבטחה ותקני רשת מודרניים. התשובות צריכות קישורים לראיות. לקריטריונים המלאים.

האם תחום השיפוט חשוב?

תחום השיפוט קובע אילו חוקים יכולים לחייב ספק למסור נתונים. כל רשומה מציגה את המדינה שלה ואם היא חלק מ־Five,‏ Nine או Fourteen Eyes. הנתונים שספק יכול למסור תלויים בעיקר במה שהוא שומר ובמי שמחזיק במפתחות. מידע נוסף על תחומי שיפוט ועל ה־CLOUD Act.