חלופות פרטיות ובקוד פתוח ל־Zendesk

5 רשומות בקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי, מדורגות לפי אותם קריטריוני פרטיות פומביים כמו Zendesk, כשהבחירות שלנו ראשונות.

למה לחפש חלופה?

• קוד פתוח: לא. Closed source.
• ללא רכיבי מעקב או טלמטריה: לא. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
• ללא פרסומות או מכירת נתונים: חלקי. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
• ביקורת עצמאית: חלקי. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
• תצורת TLS: חלקי. Grade A-
• כותרות אבטחה: חלקי. Grade B (70/100+)

לדירוג המלא של Zendesk.

החלופות

1. Zammad ציון C

   מערכת help desk וניהול פניות בקוד פתוח שמרכזת דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון, טפסים ורשתות חברתיות בממשק אינטרנטי אחד. ניתן לארח אותה בעצמך, ו-Zammad GmbH בגרמניה מציעה גם מופעים מתארחים.

   מקום מושב: גרמניה (Fourteen Eyes). Zammad מקבל ניקוד 65 מתוך 100 (ציון C) לפי הקריטריונים של הקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי. עומד ב־2 מתוך 4 קריטריונים: קוד פתוח וללא פרסומות או מכירת נתונים.

2. Chatwoot ציון D

   פלטפורמת תמיכת לקוחות בקוד פתוח עם תיבת דואר נכנס משותפת לצ'אט באתר, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות ואפליקציות הודעות, וכן מרכז עזרה ואוטומציות. ניתן לארח אותה בעצמך או להשתמש בה דרך Chatwoot Cloud.

   מקום מושב: ארצות הברית (Five Eyes). Chatwoot מקבל ניקוד 53 מתוך 100 (ציון D) לפי הקריטריונים של הקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי. עומד ב־3 מתוך 8 קריטריונים: קוד פתוח, ללא פרסומות או מכירת נתונים ותצורת TLS.

3. FreeScout ציון D

   מערכת help desk ותיבת דואר משותפת לאירוח עצמי שנכתבה ב-PHP, עם ניהול פניות, פרופילי לקוחות ומודולים אופציונליים לצ'אט, מאגר ידע, תהליכי עבודה ועוד.

   FreeScout מקבל ניקוד 50 מתוך 100 (ציון D) לפי הקריטריונים של הקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי. עומד ב־2 מתוך 4 קריטריונים: קוד פתוח וללא פרסומות או מכירת נתונים.

4. Freshdesk ציון F

   תוכנת help desk מבית Freshworks עם ניהול פניות בדואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון וערוצים חברתיים, מאגר ידע, אוטומציות ועוזרי AI.

   מקום מושב: ארצות הברית (Five Eyes). Freshdesk מקבל ניקוד 28 מתוך 100 (ציון F) לפי הקריטריונים של הקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי. עומד ב־1 מתוך 8 קריטריונים: תצורת TLS.

5. Help Scout ציון F

   פלטפורמת תמיכת לקוחות עם תיבת דואר נכנס משותפת, ווידג'ט צ'אט חי, מאגר ידע ופרופילי לקוחות, המופעלת על ידי Help Scout PBC בארצות הברית.

   מקום מושב: ארצות הברית (Five Eyes). Help Scout מקבל ניקוד 19 מתוך 100 (ציון F) לפי הקריטריונים של הקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי. עומד ב־1 מתוך 8 קריטריונים: תצורת TLS.

השוואת כל הרשומות בקטגוריה תמיכת לקוחות וצ׳אט חי (7)