Asiakastukityökalujen tietosuoja-arviot

Asiakaspalvelujärjestelmät, tikettijärjestelmät ja verkkosivustojen livechat.

Kategoria: asiakastuki ja livechat. 7 kohdetta arvioidaan 9 julkisella kriteerillä, ja 7 kohteella on riittävästi todisteita kirjainarvosanaan. Niistä 6 kohteesta, joiden lainkäyttöalue tunnetaan, 5 sijaitsee Five Eyes -maassa ja 6 laajemmassa Fourteen Eyes -ryhmässä.

Tämän kategorian kriteerit · Ehdota lisäystä · Markdown

Tietosuoja-arviot: Asiakastuki ja livechat, järjestettynä suosituksen ja sitten arvosanan mukaan
Nimi	Arvosana	Pisteet	Tiedot	Lainkäyttöalue	Avoin lähdekoodi	Ei seurantaa eikä telemetriaa	Ei mainoksia eikä tietojen myyntiä	Riippumaton auditointi	Läpinäkyvyysraportti	Kertoo käyttäjille pyynnöistä	TLS-määritys	Tietoturvaotsakkeet	Modernit verkkostandardit
Zammad Avoimen lähdekoodin asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä, joka tuo sähköpostin, chatin, puhelimen, lomakkeet ja sosiaalisen median yhteen verkkokäyttöliittymään. Sen voi ylläpitää itse, ja saksalainen Zammad GmbH tarjoaa myös palveluna ylläpidettyjä instansseja.	Arvosana C	65	100%	Saksa Fourteen Eyes	Kyllä	Osittain	Kyllä	Ei	Ei sovellu	Ei sovellu	Ei sovellu	Ei sovellu	Ei sovellu
Chatwoot Avoimen lähdekoodin asiakastukialusta, jossa on jaettu saapuneet-kansio verkkosivuston chatille, sähköpostille, sosiaaliselle medialle ja viestisovelluksille sekä ohjekeskus ja automaatiot. Sen voi ylläpitää itse tai sitä voi käyttää Chatwoot Cloudin kautta.	Arvosana D	53	100%	Yhdysvallat Five Eyes	Kyllä	Osittain	Kyllä	Ei	Ei	Ei	Kyllä	Ei	Ei vielä testattu
FreeScout PHP:llä kirjoitettu itse ylläpidettävä asiakastukijärjestelmä ja jaettu postilaatikko, jossa on tiketöinti, asiakasprofiilit ja valinnaisia moduuleita chattiin, tietopankkiin, työnkulkuihin ja muuhun.	Arvosana D	50	100%	–	Kyllä	Ei	Kyllä	Ei	Ei sovellu	Ei sovellu	Ei sovellu	Ei sovellu	Ei sovellu
Intercom Asiakaspalvelualusta, jossa on jaettu saapuneet-kansio, sovelluksen ja verkkosivuston chat-viestin, ohjekeskus, tiketöinti ja Fin-tekoälyagentti asiakkaiden kysymyksiin vastaamiseen.	Arvosana D	41	100%	Yhdysvallat Five Eyes	Ei	Ei	Osittain	Osittain	Osittain	Kyllä	Kyllä	Osittain	Ei vielä testattu
Zendesk Asiakaspalvelualusta, jossa on jaettu tikettien saapuneet-kansio, live-chat, ohjekeskus, puhelintuki ja tekoälyagentteja asiakaskeskustelujen hoitamiseen eri kanavissa.	Arvosana D	41	100%	Yhdysvallat Five Eyes	Ei	Ei	Osittain	Osittain	Kyllä	Kyllä	Osittain	Osittain	Ei vielä testattu
Freshdesk Freshworksin asiakastukiohjelmisto, jossa on tiketöinti sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisten kanavien kautta, tietopankki, automaatiot ja tekoälyavustajat.	Arvosana F	28	100%	Yhdysvallat Five Eyes	Ei	Ei	Osittain	Osittain	Ei	Ei	Kyllä	Osittain	Ei vielä testattu
Help Scout Asiakastukialusta, jossa on jaettu sähköpostin saapuneet-kansio, live-chat-widget, tietopankki ja asiakasprofiilit. Ylläpitäjä on yhdysvaltalainen Help Scout PBC.	Arvosana F	19	100%	Yhdysvallat Five Eyes	Ei	Ei	Ei	Osittain	Ei	Ei	Kyllä	Ei	Ei vielä testattu

Kysymykset

Mikä on yksityisin vaihtoehto? Kategoria: asiakastuki ja livechat

Suositusta ei ole vielä tehty. Yllä oleva taulukko on järjestetty pisteiden mukaan julkisten todisteiden perusteella.

Miten arvioidaan: asiakastuki ja livechat?

Jokainen kohde vastaa 9 kysymykseen: avoin lähdekoodi, ei seurantaa eikä telemetriaa, ei mainoksia eikä tietojen myyntiä, riippumaton auditointi, läpinäkyvyysraportti, kertoo käyttäjille pyynnöistä, TLS-määritys, tietoturvaotsakkeet ja modernit verkkostandardit. Vastauksiin tarvitaan linkit todisteisiin. Katso kaikki kriteerit.

Onko lainkäyttöalueella merkitystä?

Lainkäyttöalue ratkaisee, mitkä lait voivat velvoittaa palveluntarjoajan luovuttamaan tietoja. Jokaisesta kohteesta näytetään maa ja se, kuuluuko maa Five, Nine tai Fourteen Eyes -ryhmään. Tiedot, jotka palveluntarjoaja voi luovuttaa, riippuvat lähinnä siitä, mitä se tallentaa ja kenellä avaimet ovat. Lue lisää: lainkäyttöalueet ja CLOUD Act.