Yksityiset ja avoimen lähdekoodin vaihtoehdot: Zendesk
Kategoria: asiakastuki ja livechat. 5 kohdetta arvioituna samoilla julkisilla tietosuojakriteereillä kuin Zendesk, suosituksemme ensin.
Miksi etsiä vaihtoehtoa?
- Avoin lähdekoodi: ei. Closed source.
- Ei seurantaa eikä telemetriaa: ei. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
- Ei mainoksia eikä tietojen myyntiä: osittain. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
- Riippumaton auditointi: osittain. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
- TLS-määritys: osittain. Grade A-
- Tietoturvaotsakkeet: osittain. Grade B (70/100+)
Vaihtoehdot
Zammad Arvosana C
Avoimen lähdekoodin asiakastuki- ja tiketöintijärjestelmä, joka tuo sähköpostin, chatin, puhelimen, lomakkeet ja sosiaalisen median yhteen verkkokäyttöliittymään. Sen voi ylläpitää itse, ja saksalainen Zammad GmbH tarjoaa myös palveluna ylläpidettyjä instansseja.
Kotimaa: Saksa (Fourteen Eyes). Zammad: 65/100 pistettä (arvosana C) kategorian kriteereillä. Kategoria: asiakastuki ja livechat.
Chatwoot Arvosana D
Avoimen lähdekoodin asiakastukialusta, jossa on jaettu saapuneet-kansio verkkosivuston chatille, sähköpostille, sosiaaliselle medialle ja viestisovelluksille sekä ohjekeskus ja automaatiot. Sen voi ylläpitää itse tai sitä voi käyttää Chatwoot Cloudin kautta.
Kotimaa: Yhdysvallat (Five Eyes). Chatwoot: 53/100 pistettä (arvosana D) kategorian kriteereillä. Kategoria: asiakastuki ja livechat.
FreeScout Arvosana D
PHP:llä kirjoitettu itse ylläpidettävä asiakastukijärjestelmä ja jaettu postilaatikko, jossa on tiketöinti, asiakasprofiilit ja valinnaisia moduuleita chattiin, tietopankkiin, työnkulkuihin ja muuhun.
FreeScout: 50/100 pistettä (arvosana D) kategorian kriteereillä. Kategoria: asiakastuki ja livechat.
Freshdesk Arvosana F
Freshworksin asiakastukiohjelmisto, jossa on tiketöinti sähköpostin, chatin, puhelimen ja sosiaalisten kanavien kautta, tietopankki, automaatiot ja tekoälyavustajat.
Kotimaa: Yhdysvallat (Five Eyes). Freshdesk: 28/100 pistettä (arvosana F) kategorian kriteereillä. Kategoria: asiakastuki ja livechat.
Help Scout Arvosana F
Asiakastukialusta, jossa on jaettu sähköpostin saapuneet-kansio, live-chat-widget, tietopankki ja asiakasprofiilit. Ylläpitäjä on yhdysvaltalainen Help Scout PBC.
Kotimaa: Yhdysvallat (Five Eyes). Help Scout: 19/100 pistettä (arvosana F) kategorian kriteereillä. Kategoria: asiakastuki ja livechat.