Valoraciones de privacidad de herramientas de atención al cliente
Centros de ayuda, sistemas de tickets y chat en vivo para sitios web.
Se valoran 7 atención al cliente y chat en vivo con 9 criterios públicos, y 7 tienen evidencias suficientes para una calificación con letra. De los 6 con jurisdicción conocida, 5 están en un país de los Five Eyes y 6 en el grupo más amplio de los Fourteen Eyes.
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| Nombre | Calificación | Puntuación | Datos | Jurisdicción | Código abierto | Sin rastreadores ni telemetría | Sin anuncios ni venta de datos | Auditoría independiente | Informe de transparencia | Informa a los usuarios de las solicitudes | Configuración TLS | Cabeceras de seguridad | Estándares web modernos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Sistema de help desk y gestión de tickets de código abierto que reúne correo, chat, teléfono, formularios y redes sociales en una sola interfaz web. Se puede autoalojar, y Zammad GmbH, en Alemania, también ofrece instancias alojadas. |
Calificación C | 65 | 100% | Alemania Fourteen Eyes | Sí | Parcial | Sí | No | No aplicable | No aplicable | No aplicable | No aplicable | No aplicable |
Plataforma de atención al cliente de código abierto con una bandeja de entrada compartida para chat del sitio web, correo, redes sociales y aplicaciones de mensajería, además de un centro de ayuda y automatizaciones. Se puede autoalojar o usar mediante Chatwoot Cloud. |
Calificación D | 53 | 100% | Estados Unidos Five Eyes | Sí | Parcial | Sí | No | No | No | Sí | No | Aún no probado |
Help desk y buzón compartido autoalojados escritos en PHP, con gestión de tickets, perfiles de clientes y módulos opcionales para chat, base de conocimientos, flujos de trabajo y más. |
Calificación D | 50 | 100% | – | Sí | No | Sí | No | No aplicable | No aplicable | No aplicable | No aplicable | No aplicable |
Plataforma de atención al cliente con bandeja de entrada compartida, chat en la aplicación y en el sitio web, centro de ayuda, gestión de tickets y el agente de IA Fin para responder preguntas de los clientes. |
Calificación D | 41 | 100% | Estados Unidos Five Eyes | No | No | Parcial | Parcial | Parcial | Sí | Sí | Parcial | Aún no probado |
Plataforma de atención al cliente con bandeja de tickets compartida, chat en directo, centro de ayuda, asistencia por voz y agentes de IA para gestionar conversaciones con clientes en todos los canales. |
Calificación D | 41 | 100% | Estados Unidos Five Eyes | No | No | Parcial | Parcial | Sí | Sí | Parcial | Parcial | Aún no probado |
Software de help desk de Freshworks con gestión de tickets por correo, chat, teléfono y redes sociales, base de conocimientos, automatizaciones y asistentes de IA. |
Calificación F | 28 | 100% | Estados Unidos Five Eyes | No | No | Parcial | Parcial | No | No | Sí | Parcial | Aún no probado |
Plataforma de atención al cliente con bandeja de entrada de correo compartida, widget de chat en directo, base de conocimientos y perfiles de clientes, gestionada por Help Scout PBC en Estados Unidos. |
Calificación F | 19 | 100% | Estados Unidos Five Eyes | No | No | No | Parcial | No | No | Sí | No | Aún no probado |
Preguntas
¿Cuál es la opción más privada en atención al cliente y chat en vivo?
Aún no se ha hecho ninguna recomendación. La tabla anterior está ordenada por puntuación, según evidencias públicas.
¿Cómo funcionan las valoraciones de atención al cliente y chat en vivo?
Cada entrada responde a 9 preguntas: código abierto, sin rastreadores ni telemetría, sin anuncios ni venta de datos, auditoría independiente, informe de transparencia, informa a los usuarios de las solicitudes, Configuración TLS, cabeceras de seguridad y estándares web modernos. Las respuestas necesitan enlaces a evidencias. Ver los criterios completos.
¿Importa la jurisdicción?
La jurisdicción determina qué leyes pueden obligar a un proveedor a entregar datos. Cada entrada muestra su país y si está en los Five, Nine o Fourteen Eyes. Los datos que un proveedor puede entregar dependen sobre todo de lo que almacena y de quién tiene las claves. Más información sobre jurisdicciones y la CLOUD Act.