Alternativas privadas y de código abierto a Zendesk
5 atención al cliente y chat en vivo, valorados con los mismos criterios públicos de privacidad que Zendesk, con nuestras recomendaciones primero.
¿Por qué buscar una alternativa?
- Código abierto: no. Closed source.
- Sin rastreadores ni telemetría: no. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
- Sin anuncios ni venta de datos: parcial. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
- Auditoría independiente: parcial. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
- Configuración TLS: parcial. Grade A-
- Cabeceras de seguridad: parcial. Grade B (70/100+)
Ver la valoración completa de Zendesk.
Las alternativas
Zammad Calificación C
Sistema de help desk y gestión de tickets de código abierto que reúne correo, chat, teléfono, formularios y redes sociales en una sola interfaz web. Se puede autoalojar, y Zammad GmbH, en Alemania, también ofrece instancias alojadas.
Con sede en Alemania (Fourteen Eyes). Zammad obtiene 65 de 100 (calificación C) con los criterios de atención al cliente y chat en vivo. Cumple 2 de 4 criterios: código abierto y sin anuncios ni venta de datos.
Chatwoot Calificación D
Plataforma de atención al cliente de código abierto con una bandeja de entrada compartida para chat del sitio web, correo, redes sociales y aplicaciones de mensajería, además de un centro de ayuda y automatizaciones. Se puede autoalojar o usar mediante Chatwoot Cloud.
Con sede en Estados Unidos (Five Eyes). Chatwoot obtiene 53 de 100 (calificación D) con los criterios de atención al cliente y chat en vivo. Cumple 3 de 8 criterios: código abierto, sin anuncios ni venta de datos y Configuración TLS.
FreeScout Calificación D
Help desk y buzón compartido autoalojados escritos en PHP, con gestión de tickets, perfiles de clientes y módulos opcionales para chat, base de conocimientos, flujos de trabajo y más.
FreeScout obtiene 50 de 100 (calificación D) con los criterios de atención al cliente y chat en vivo. Cumple 2 de 4 criterios: código abierto y sin anuncios ni venta de datos.
Freshdesk Calificación F
Software de help desk de Freshworks con gestión de tickets por correo, chat, teléfono y redes sociales, base de conocimientos, automatizaciones y asistentes de IA.
Con sede en Estados Unidos (Five Eyes). Freshdesk obtiene 28 de 100 (calificación F) con los criterios de atención al cliente y chat en vivo. Cumple 1 de 8 criterios: Configuración TLS.
Help Scout Calificación F
Plataforma de atención al cliente con bandeja de entrada de correo compartida, widget de chat en directo, base de conocimientos y perfiles de clientes, gestionada por Help Scout PBC en Estados Unidos.
Con sede en Estados Unidos (Five Eyes). Help Scout obtiene 19 de 100 (calificación F) con los criterios de atención al cliente y chat en vivo. Cumple 1 de 8 criterios: Configuración TLS.