Datenschutzbewertungen von Kundensupport-Werkzeugen
Helpdesks, Ticketsysteme und Live-Chat für Websites.
7 Kundensupport und Live-Chat werden nach 9 öffentlichen Kriterien bewertet, und 7 haben genug Belege für eine Buchstabennote. Von den 6 Einträgen mit bekannter Rechtsordnung: 5 sind in einem Five-Eyes-Land ansässig, 6 in den erweiterten Fourteen Eyes.
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| Name | Note | Punktzahl | Daten | Rechtsordnung | Open Source | Keine Tracker oder Telemetrie | Keine Werbung oder Datenverkäufe | Unabhängiges Audit | Transparenzbericht | Informiert Nutzer über Anfragen | TLS-Konfiguration | Sicherheits-Header | Moderne Webstandards |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Open-Source-Helpdesk und Ticketsystem, das E-Mail, Chat, Telefon, Formulare und soziale Medien in einer Weboberfläche zusammenführt. Kann selbst gehostet werden; die Zammad GmbH in Deutschland bietet auch gehostete Instanzen an. |
Note C | 65 | 100% | Deutschland Fourteen Eyes | Ja | Teilweise | Ja | Nein | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
Open-Source-Kundensupport-Plattform mit gemeinsamem Posteingang für Website-Chat, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps sowie einem Hilfecenter und Automatisierungen. Kann selbst gehostet oder über Chatwoot Cloud genutzt werden. |
Note D | 53 | 100% | Vereinigte Staaten Five Eyes | Ja | Teilweise | Ja | Nein | Nein | Nein | Ja | Nein | Noch nicht getestet |
In PHP geschriebener, selbst gehosteter Helpdesk und gemeinsames Postfach, mit Ticketsystem, Kundenprofilen und optionalen Modulen für Chat, Wissensdatenbank, Workflows und mehr. |
Note D | 50 | 100% | – | Ja | Nein | Ja | Nein | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend | Nicht zutreffend |
Kundenservice-Plattform mit gemeinsamem Posteingang, Chat-Messenger für Apps und Websites, Hilfecenter, Ticketsystem und dem KI-Agenten Fin zur Beantwortung von Kundenfragen. |
Note D | 41 | 100% | Vereinigte Staaten Five Eyes | Nein | Nein | Teilweise | Teilweise | Teilweise | Ja | Ja | Teilweise | Noch nicht getestet |
Kundenservice-Plattform mit gemeinsamem Ticket-Posteingang, Live-Chat, Hilfecenter, Telefonsupport und KI-Agenten zur Bearbeitung von Kundenunterhaltungen über alle Kanäle. |
Note D | 41 | 100% | Vereinigte Staaten Five Eyes | Nein | Nein | Teilweise | Teilweise | Ja | Ja | Teilweise | Teilweise | Noch nicht getestet |
Helpdesk-Software von Freshworks mit Tickets über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle, einer Wissensdatenbank, Automatisierungen und KI-Assistenten. |
Note F | 28 | 100% | Vereinigte Staaten Five Eyes | Nein | Nein | Teilweise | Teilweise | Nein | Nein | Ja | Teilweise | Noch nicht getestet |
Kundensupport-Plattform mit gemeinsamem E-Mail-Posteingang, Live-Chat-Widget, Wissensdatenbank und Kundenprofilen, betrieben von Help Scout PBC in den USA. |
Note F | 19 | 100% | Vereinigte Staaten Five Eyes | Nein | Nein | Nein | Teilweise | Nein | Nein | Ja | Nein | Noch nicht getestet |
Fragen
Kundensupport und Live-Chat: Welche Option schützt die Privatsphäre am besten?
Es wurde noch keine Empfehlung ausgesprochen. Die Tabelle oben ist nach Punktzahl sortiert, auf Grundlage öffentlicher Belege.
Wie werden Kundensupport und Live-Chat bewertet?
Jeder Eintrag beantwortet 9 Fragen: Open Source, Keine Tracker oder Telemetrie, Keine Werbung oder Datenverkäufe, Unabhängiges Audit, Transparenzbericht, Informiert Nutzer über Anfragen, TLS-Konfiguration, Sicherheits-Header und Moderne Webstandards. Antworten brauchen Links zu Belegen. Vollständige Kriterien ansehen.
Spielt die Rechtsordnung eine Rolle?
Die Rechtsordnung bestimmt, welche Gesetze einen Anbieter zur Herausgabe von Daten zwingen können. Jeder Eintrag zeigt sein Land und ob es zu den Five, Nine oder Fourteen Eyes gehört. Welche Daten ein Anbieter herausgeben kann, hängt vor allem davon ab, was er speichert und wer die Schlüssel besitzt. Mehr über Rechtsordnungen und den CLOUD Act.