Private und Open-Source-Alternativen zu Zendesk
5 Kundensupport und Live-Chat, bewertet nach denselben öffentlichen Datenschutzkriterien wie Zendesk, mit unseren Empfehlungen zuerst.
Warum nach einer Alternative suchen?
- Open Source: nein. Closed source.
- Keine Tracker oder Telemetrie: nein. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
- Keine Werbung oder Datenverkäufe: teilweise. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
- Unabhängiges Audit: teilweise. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
- TLS-Konfiguration: teilweise. Grade A-
- Sicherheits-Header: teilweise. Grade B (70/100+)
Vollständige Bewertung von Zendesk ansehen.
Die Alternativen
Zammad Note C
Open-Source-Helpdesk und Ticketsystem, das E-Mail, Chat, Telefon, Formulare und soziale Medien in einer Weboberfläche zusammenführt. Kann selbst gehostet werden; die Zammad GmbH in Deutschland bietet auch gehostete Instanzen an.
Sitzland: Deutschland (Fourteen Eyes). Zammad erreicht 65 von 100 Punkten (Note C) nach den Kriterien der Kategorie Kundensupport und Live-Chat. Erfüllt 2 von 4 Kriterien: Open Source und Keine Werbung oder Datenverkäufe.
Chatwoot Note D
Open-Source-Kundensupport-Plattform mit gemeinsamem Posteingang für Website-Chat, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps sowie einem Hilfecenter und Automatisierungen. Kann selbst gehostet oder über Chatwoot Cloud genutzt werden.
Sitzland: Vereinigte Staaten (Five Eyes). Chatwoot erreicht 53 von 100 Punkten (Note D) nach den Kriterien der Kategorie Kundensupport und Live-Chat. Erfüllt 3 von 8 Kriterien: Open Source, Keine Werbung oder Datenverkäufe und TLS-Konfiguration.
FreeScout Note D
In PHP geschriebener, selbst gehosteter Helpdesk und gemeinsames Postfach, mit Ticketsystem, Kundenprofilen und optionalen Modulen für Chat, Wissensdatenbank, Workflows und mehr.
FreeScout erreicht 50 von 100 Punkten (Note D) nach den Kriterien der Kategorie Kundensupport und Live-Chat. Erfüllt 2 von 4 Kriterien: Open Source und Keine Werbung oder Datenverkäufe.
Freshdesk Note F
Helpdesk-Software von Freshworks mit Tickets über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle, einer Wissensdatenbank, Automatisierungen und KI-Assistenten.
Sitzland: Vereinigte Staaten (Five Eyes). Freshdesk erreicht 28 von 100 Punkten (Note F) nach den Kriterien der Kategorie Kundensupport und Live-Chat. Erfüllt 1 von 8 Kriterien: TLS-Konfiguration.
Help Scout Note F
Kundensupport-Plattform mit gemeinsamem E-Mail-Posteingang, Live-Chat-Widget, Wissensdatenbank und Kundenprofilen, betrieben von Help Scout PBC in den USA.
Sitzland: Vereinigte Staaten (Five Eyes). Help Scout erreicht 19 von 100 Punkten (Note F) nach den Kriterien der Kategorie Kundensupport und Live-Chat. Erfüllt 1 von 8 Kriterien: TLS-Konfiguration.