Hodnocení soukromí nástrojů zákaznické podpory
Helpdesky, tiketové systémy a live chat na webu.
Kategorie „zákaznická podpora a live chat“: hodnoceno 7 položek podle 9 veřejných kritérií, 7 z nich má dostatek důkazů pro známku. Z 6 položek se známou jurisdikcí 5 má sídlo v zemi Five Eyes a 6 v širším okruhu Fourteen Eyes.
Kritéria pro tuto kategorii · Navrhnout doplnění · Markdown
| Název | Známka | Skóre | Data | Jurisdikce | Open source | Bez sledovačů a telemetrie | Bez reklam a prodeje dat | Nezávislý audit | Zpráva o transparentnosti | Informuje uživatele o žádostech | Konfigurace TLS | Bezpečnostní hlavičky | Moderní webové standardy |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Open-source helpdesk a tiketovací systém, který spojuje e-mail, chat, telefon, formuláře a sociální sítě v jednom webovém rozhraní. Lze jej provozovat na vlastním serveru a Zammad GmbH v Německu nabízí také hostované instance. |
Známka C | 65 | 100% | Německo Fourteen Eyes | Ano | Částečně | Ano | Ne | Nepoužije se | Nepoužije se | Nepoužije se | Nepoužije se | Nepoužije se |
Open-source platforma zákaznické podpory se sdílenou schránkou pro chat na webu, e-mail, sociální sítě a komunikační aplikace, plus centrem nápovědy a automatizacemi. Lze ji provozovat na vlastním serveru nebo používat přes Chatwoot Cloud. |
Známka D | 53 | 100% | Spojené státy Five Eyes | Ano | Částečně | Ano | Ne | Ne | Ne | Ano | Ne | Zatím netestováno |
Helpdesk a sdílená schránka pro provoz na vlastním serveru napsané v PHP, s tikety, profily zákazníků a volitelnými moduly pro chat, znalostní bázi, pracovní postupy a další. |
Známka D | 50 | 100% | – | Ano | Ne | Ano | Ne | Nepoužije se | Nepoužije se | Nepoužije se | Nepoužije se | Nepoužije se |
Platforma zákaznického servisu se sdílenou schránkou, chatovým komunikátorem v aplikaci a na webu, centrem nápovědy, tikety a AI agentem Fin pro odpovídání na dotazy zákazníků. |
Známka D | 41 | 100% | Spojené státy Five Eyes | Ne | Ne | Částečně | Částečně | Částečně | Ano | Ano | Částečně | Zatím netestováno |
Platforma zákaznického servisu se sdílenou schránkou tiketů, živým chatem, centrem nápovědy, hlasovou podporou a AI agenty pro vyřizování konverzací se zákazníky napříč kanály. |
Známka D | 41 | 100% | Spojené státy Five Eyes | Ne | Ne | Částečně | Částečně | Ano | Ano | Částečně | Částečně | Zatím netestováno |
Helpdeskový software od Freshworks s tikety napříč e-mailem, chatem, telefonem a sociálními kanály, znalostní bází, automatizacemi a asistenty AI. |
Známka F | 28 | 100% | Spojené státy Five Eyes | Ne | Ne | Částečně | Částečně | Ne | Ne | Ano | Částečně | Zatím netestováno |
Platforma zákaznické podpory se sdílenou e-mailovou schránkou, widgetem živého chatu, znalostní bází a profily zákazníků, provozovaná Help Scout PBC ve Spojených státech. |
Známka F | 19 | 100% | Spojené státy Five Eyes | Ne | Ne | Ne | Částečně | Ne | Ne | Ano | Ne | Zatím netestováno |
Otázky
Která možnost je nejšetrnější k soukromí v kategorii „zákaznická podpora a live chat“?
Zatím nebyla vybrána žádná naše volba. Tabulka výše je seřazena podle skóre na základě veřejných důkazů.
Jak se hodnotí kategorie „zákaznická podpora a live chat“?
Každá položka odpovídá na 9 otázek: open source, bez sledovačů a telemetrie, bez reklam a prodeje dat, nezávislý audit, zpráva o transparentnosti, informuje uživatele o žádostech, Konfigurace TLS, bezpečnostní hlavičky a moderní webové standardy. Odpovědi potřebují odkazy na důkazy. Zobrazit úplná kritéria.
Záleží na jurisdikci?
Jurisdikce určuje, které zákony mohou poskytovatele přinutit k vydání dat. Každá položka ukazuje svou zemi a to, zda patří do Five, Nine nebo Fourteen Eyes. Data, která může poskytovatel vydat, závisí hlavně na tom, co ukládá a kdo drží klíče. Přečtěte si o jurisdikcích a o CLOUD Act.