تقييمات خصوصية أدوات دعم العملاء

مكاتب المساعدة ونظم التذاكر والدردشة المباشرة على المواقع.

فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة: 7 عنصرًا مُقيَّمًا وفق 9 من المعايير العامة، ولدى 7 منها أدلة كافية للحصول على تقدير بالحرف. من بين 6 ذات ولاية قضائية معروفة، يقع مقر 5 منها في دولة من العيون الخمس، و6 ضمن نطاق العيون الأربع عشرة الأوسع.

معايير هذه الفئة · اقتراح إضافة · Markdown

تقييمات خصوصية دعم العملاء والدردشة المباشرة، مرتبة حسب الاختيار ثم حسب التقدير
الاسم	التقدير	النتيجة	البيانات	الولاية القضائية	مفتوح المصدر	بلا أدوات تتبع أو قياس عن بُعد	بلا إعلانات أو بيع للبيانات	تدقيق مستقل	تقرير الشفافية	يُبلغ المستخدمين بالطلبات	إعدادات TLS	ترويسات الأمان	معايير الويب الحديثة
Zammad نظام مفتوح المصدر لمكتب المساعدة والتذاكر يجمع البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والنماذج ووسائل التواصل الاجتماعي في واجهة ويب واحدة. يمكن استضافته ذاتيًا، وتقدم Zammad GmbH في ألمانيا أيضًا نسخًا مستضافة.	التقدير C	65	100%	ألمانيا العيون الأربع عشرة	نعم	جزئي	نعم	لا	غير منطبق	غير منطبق	غير منطبق	غير منطبق	غير منطبق
Chatwoot منصة مفتوحة المصدر لدعم العملاء مع صندوق وارد مشترك لدردشة الموقع والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة، إضافة إلى مركز مساعدة وعمليات مؤتمتة. يمكن استضافتها ذاتيًا أو استخدامها عبر Chatwoot Cloud.	التقدير D	53	100%	الولايات المتحدة العيون الخمس	نعم	جزئي	نعم	لا	لا	لا	نعم	لا	لم يُختبر بعد
FreeScout مكتب مساعدة وصندوق بريد مشترك يُستضاف ذاتيًا مكتوب بلغة PHP، مع نظام تذاكر وملفات تعريف للعملاء ووحدات اختيارية للدردشة وقاعدة المعرفة وسير العمل وغير ذلك.	التقدير D	50	100%	–	نعم	لا	نعم	لا	غير منطبق	غير منطبق	غير منطبق	غير منطبق	غير منطبق
Intercom منصة لخدمة العملاء مع صندوق وارد مشترك وأداة مراسلة للدردشة داخل التطبيق وعلى الموقع ومركز مساعدة ونظام تذاكر ووكيل الذكاء الاصطناعي Fin للإجابة عن أسئلة العملاء.	التقدير D	41	100%	الولايات المتحدة العيون الخمس	لا	لا	جزئي	جزئي	جزئي	نعم	نعم	جزئي	لم يُختبر بعد
Zendesk منصة لخدمة العملاء مع صندوق وارد مشترك للتذاكر ودردشة مباشرة ومركز مساعدة ودعم صوتي ووكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل مع محادثات العملاء عبر القنوات.	التقدير D	41	100%	الولايات المتحدة العيون الخمس	لا	لا	جزئي	جزئي	نعم	نعم	جزئي	جزئي	لم يُختبر بعد
Freshdesk برمجيات مكتب مساعدة من Freshworks مع نظام تذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والقنوات الاجتماعية، وقاعدة معرفة وعمليات مؤتمتة ومساعدين بالذكاء الاصطناعي.	التقدير F	28	100%	الولايات المتحدة العيون الخمس	لا	لا	جزئي	جزئي	لا	لا	نعم	جزئي	لم يُختبر بعد
Help Scout منصة لدعم العملاء مع صندوق بريد وارد مشترك وأداة دردشة مباشرة وقاعدة معرفة وملفات تعريف للعملاء، تديرها Help Scout PBC في الولايات المتحدة.	التقدير F	19	100%	الولايات المتحدة العيون الخمس	لا	لا	لا	جزئي	لا	لا	نعم	لا	لم يُختبر بعد

الأسئلة

ما الخيار الأكثر خصوصية في فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة؟

لم يُحدَّد اختيار بعد. الجدول أعلاه مرتب حسب النتيجة، استنادًا إلى أدلة عامة.

كيف تُقيَّم فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة؟

يجيب كل عنصر عن 9 أسئلة: مفتوح المصدر وبلا أدوات تتبع أو قياس عن بُعد وبلا إعلانات أو بيع للبيانات وتدقيق مستقل وتقرير الشفافية ويُبلغ المستخدمين بالطلبات وإعدادات TLS وترويسات الأمان ومعايير الويب الحديثة. ويجب أن ترتبط الإجابات بأدلة. عرض المعايير كاملة.

هل تهم الولاية القضائية؟

تحدد الولاية القضائية القوانين التي يمكنها إلزام المزوّد بتسليم البيانات. ويعرض كل عنصر دولته وما إذا كانت ضمن العيون الخمس أو التسع أو الأربع عشرة. أما البيانات التي يمكن للمزوّد تسليمها فتعتمد في الغالب على ما يخزّنه ومن يملك المفاتيح. اقرأ عن الولايات القضائية وقانون CLOUD Act.