بدائل خاصة ومفتوحة المصدر لـ Zendesk
فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة: 5 عنصرًا مُقيَّمًا وفق معايير الخصوصية العامة نفسها المطبقة على Zendesk، مع وضع اختياراتنا أولًا.
لماذا تبحث عن بديل؟
- مفتوح المصدر: لا. Closed source.
- بلا أدوات تتبع أو قياس عن بُعد: لا. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
- بلا إعلانات أو بيع للبيانات: جزئي. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
- تدقيق مستقل: جزئي. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
- إعدادات TLS: جزئي. Grade A-
- ترويسات الأمان: جزئي. Grade B (70/100+)
البدائل
Zammad التقدير C
نظام مفتوح المصدر لمكتب المساعدة والتذاكر يجمع البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والنماذج ووسائل التواصل الاجتماعي في واجهة ويب واحدة. يمكن استضافته ذاتيًا، وتقدم Zammad GmbH في ألمانيا أيضًا نسخًا مستضافة.
يقع مقره في ألمانيا (العيون الأربع عشرة). يحصل Zammad على 65 من 100 (التقدير C) وفق معايير فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة. يستوفي 2 من أصل 4 معايير: مفتوح المصدر وبلا إعلانات أو بيع للبيانات.
Chatwoot التقدير D
منصة مفتوحة المصدر لدعم العملاء مع صندوق وارد مشترك لدردشة الموقع والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة، إضافة إلى مركز مساعدة وعمليات مؤتمتة. يمكن استضافتها ذاتيًا أو استخدامها عبر Chatwoot Cloud.
يقع مقره في الولايات المتحدة (العيون الخمس). يحصل Chatwoot على 53 من 100 (التقدير D) وفق معايير فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة. يستوفي 3 من أصل 8 معايير: مفتوح المصدر وبلا إعلانات أو بيع للبيانات وإعدادات TLS.
FreeScout التقدير D
مكتب مساعدة وصندوق بريد مشترك يُستضاف ذاتيًا مكتوب بلغة PHP، مع نظام تذاكر وملفات تعريف للعملاء ووحدات اختيارية للدردشة وقاعدة المعرفة وسير العمل وغير ذلك.
يحصل FreeScout على 50 من 100 (التقدير D) وفق معايير فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة. يستوفي 2 من أصل 4 معايير: مفتوح المصدر وبلا إعلانات أو بيع للبيانات.
Freshdesk التقدير F
برمجيات مكتب مساعدة من Freshworks مع نظام تذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف والقنوات الاجتماعية، وقاعدة معرفة وعمليات مؤتمتة ومساعدين بالذكاء الاصطناعي.
يقع مقره في الولايات المتحدة (العيون الخمس). يحصل Freshdesk على 28 من 100 (التقدير F) وفق معايير فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة. يستوفي 1 من أصل 8 معايير: إعدادات TLS.
Help Scout التقدير F
منصة لدعم العملاء مع صندوق بريد وارد مشترك وأداة دردشة مباشرة وقاعدة معرفة وملفات تعريف للعملاء، تديرها Help Scout PBC في الولايات المتحدة.
يقع مقره في الولايات المتحدة (العيون الخمس). يحصل Help Scout على 19 من 100 (التقدير F) وفق معايير فئة دعم العملاء والدردشة المباشرة. يستوفي 1 من أصل 8 معايير: إعدادات TLS.