Рейтинги конфиденциальности инструментов поддержки клиентов
Хелпдески, тикет-системы и онлайн-чат на сайте.
Категория «поддержка клиентов и онлайн-чат»: в рейтинге 7, публичных критериев: 9, достаточно подтверждений для буквенной оценки: 7. Среди записей с известной юрисдикцией (6) 5 находятся в стране Five Eyes, а 6 — в более широком альянсе Fourteen Eyes.
Критерии этой категории · Предложить добавление · Markdown
| Название | Оценка | Баллы | Данные | Юрисдикция | Открытый код | Без трекеров и телеметрии | Без рекламы и продажи данных | Независимый аудит | Отчёт о прозрачности | Сообщает пользователям о запросах | Настройка TLS | Заголовки безопасности | Современные веб-стандарты |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Служба поддержки и система тикетов с открытым исходным кодом, которая объединяет почту, чат, телефон, формы и соцсети в одном веб-интерфейсе. Можно разместить самостоятельно, а Zammad GmbH из Германии также предлагает размещённые экземпляры. |
Оценка C | 65 | 100% | Германия Fourteen Eyes | Да | Частично | Да | Нет | Неприменимо | Неприменимо | Неприменимо | Неприменимо | Неприменимо |
Платформа поддержки клиентов с открытым исходным кодом с общим ящиком для чата на сайте, почты, соцсетей и мессенджеров, а также справочным центром и автоматизацией. Можно разместить самостоятельно или использовать Chatwoot Cloud. |
Оценка D | 53 | 100% | США Five Eyes | Да | Частично | Да | Нет | Нет | Нет | Да | Нет | Ещё не тестировалось |
Самостоятельно размещаемая служба поддержки и общий почтовый ящик на PHP с тикетами, профилями клиентов и необязательными модулями для чата, базы знаний, рабочих процессов и другого. |
Оценка D | 50 | 100% | – | Да | Нет | Да | Нет | Неприменимо | Неприменимо | Неприменимо | Неприменимо | Неприменимо |
Платформа обслуживания клиентов с общим ящиком входящих, чатом в приложении и на сайте, справочным центром, тикетами и ИИ-агентом Fin для ответов на вопросы клиентов. |
Оценка D | 41 | 100% | США Five Eyes | Нет | Нет | Частично | Частично | Частично | Да | Да | Частично | Ещё не тестировалось |
Платформа обслуживания клиентов с общим ящиком тикетов, онлайн-чатом, справочным центром, голосовой поддержкой и ИИ-агентами для ведения бесед с клиентами по разным каналам. |
Оценка D | 41 | 100% | США Five Eyes | Нет | Нет | Частично | Частично | Да | Да | Частично | Частично | Ещё не тестировалось |
Программа службы поддержки от Freshworks с тикетами по почте, чату, телефону и соцсетям, базой знаний, автоматизацией и ИИ-ассистентами. |
Оценка F | 28 | 100% | США Five Eyes | Нет | Нет | Частично | Частично | Нет | Нет | Да | Частично | Ещё не тестировалось |
Платформа поддержки клиентов с общим почтовым ящиком, виджетом онлайн-чата, базой знаний и профилями клиентов, управляемая Help Scout PBC в США. |
Оценка F | 19 | 100% | США Five Eyes | Нет | Нет | Нет | Частично | Нет | Нет | Да | Нет | Ещё не тестировалось |
Вопросы
Какой вариант самый приватный в категории «поддержка клиентов и онлайн-чат»?
Выбор пока не сделан. Таблица выше отсортирована по баллам на основе публичных подтверждений.
Как оцениваются поддержка клиентов и онлайн-чат?
Каждая запись отвечает на вопросы (9): открытый код, без трекеров и телеметрии, без рекламы и продажи данных, независимый аудит, отчёт о прозрачности, сообщает пользователям о запросах, Настройка TLS, заголовки безопасности и современные веб-стандарты. Ответы должны ссылаться на подтверждения. Полные критерии.
Важна ли юрисдикция?
Юрисдикция определяет, какие законы могут обязать провайдера передать данные. Для каждой записи указаны страна и участие в Five, Nine или Fourteen Eyes. Какие данные провайдер может передать, зависит в основном от того, что он хранит и у кого находятся ключи. Подробнее: юрисдикции и CLOUD Act.