Prywatne i otwartoźródłowe alternatywy dla Zendesk

Pozycje w kategorii obsługa klienta i czat na żywo (5) oceniane według tych samych publicznych kryteriów prywatności co Zendesk, z naszymi wyborami na początku.

Dlaczego szukać alternatywy?

• Open source: nie. Closed source.
• Brak trackerów i telemetrii: nie. The privacy notice describes sharing identifiers and browsing data with advertising partners through cookies and tracking technologies.
• Bez reklam i sprzedaży danych: częściowo. Funded by subscriptions with no ads in the product, but website data is shared with advertising partners unless visitors opt out.
• Niezależny audyt: częściowo. SOC 2 and ISO audits are done, but the reports are only available on request through the trust center.
• Konfiguracja TLS: częściowo. Grade A-
• Nagłówki bezpieczeństwa: częściowo. Grade B (70/100+)

Zobacz pełną ocenę: Zendesk.

Alternatywy

1. Zammad Stopień C

   System help desk i zgłoszeń o otwartym kodzie źródłowym, który łączy pocztę, czat, telefon, formularze i media społecznościowe w jednym interfejsie webowym. Można go hostować samodzielnie, a Zammad GmbH w Niemczech oferuje też instancje hostowane.

   Kraj siedziby: Niemcy (Fourteen Eyes). Zammad uzyskuje 65 na 100 punktów (stopień C) według kryteriów kategorii obsługa klienta i czat na żywo. Spełnia 2 z 4 kryteriów: open source i bez reklam i sprzedaży danych.

2. Chatwoot Stopień D

   Platforma obsługi klienta o otwartym kodzie źródłowym ze wspólną skrzynką dla czatu na stronie, poczty, mediów społecznościowych i komunikatorów, a także centrum pomocy i automatyzacjami. Można ją hostować samodzielnie lub używać przez Chatwoot Cloud.

   Kraj siedziby: Stany Zjednoczone (Five Eyes). Chatwoot uzyskuje 53 na 100 punktów (stopień D) według kryteriów kategorii obsługa klienta i czat na żywo. Spełnia 3 z 8 kryteriów: open source, bez reklam i sprzedaży danych i Konfiguracja TLS.

3. FreeScout Stopień D

   Samodzielnie hostowany help desk i wspólna skrzynka napisane w PHP, ze zgłoszeniami, profilami klientów i opcjonalnymi modułami do czatu, bazy wiedzy, przepływów pracy i innych funkcji.

   FreeScout uzyskuje 50 na 100 punktów (stopień D) według kryteriów kategorii obsługa klienta i czat na żywo. Spełnia 2 z 4 kryteriów: open source i bez reklam i sprzedaży danych.

4. Freshdesk Stopień F

   Oprogramowanie help desk od Freshworks ze zgłoszeniami przez pocztę, czat, telefon i kanały społecznościowe, bazą wiedzy, automatyzacjami i asystentami AI.

   Kraj siedziby: Stany Zjednoczone (Five Eyes). Freshdesk uzyskuje 28 na 100 punktów (stopień F) według kryteriów kategorii obsługa klienta i czat na żywo. Spełnia 1 z 8 kryteriów: Konfiguracja TLS.

5. Help Scout Stopień F

   Platforma obsługi klienta ze wspólną skrzynką e-mail, widżetem czatu na żywo, bazą wiedzy i profilami klientów, prowadzona przez Help Scout PBC w Stanach Zjednoczonych.

   Kraj siedziby: Stany Zjednoczone (Five Eyes). Help Scout uzyskuje 19 na 100 punktów (stopień F) według kryteriów kategorii obsługa klienta i czat na żywo. Spełnia 1 z 8 kryteriów: Konfiguracja TLS.

Porównaj wszystkie pozycje w kategorii obsługa klienta i czat na żywo (7)