Intercom 的隐私和开源替代方案
按与 Intercom 相同的公开隐私标准评级的 5 个客户支持和在线聊天，编辑推荐排在前面。
为什么要寻找替代方案？
- 开源: 否. Closed source.
- 无跟踪器或遥测: 否. The privacy policy describes cookies and services from advertising partners used for targeted ads and analytics.
- 无广告或数据出售: 部分. Funded by subscriptions with no ads in the product, but identifiers and browsing data are shared with advertising partners for targeted ads.
- 独立审计: 部分. SOC 2 Type II and ISO 27001 audits are done, but the reports are only provided through the trust center, not published openly.
- 透明度报告: 部分. Publishes law enforcement guidelines, but no request counts.
- 安全标头: 部分. Grade B (75/100+)
替代方案
Zammad 等级 C
开源服务台和工单系统，将电子邮件、聊天、电话、表单和社交媒体整合到一个网页界面中。可自托管，德国的 Zammad GmbH 也提供托管实例。
总部位于德国 (十四眼联盟)。 按客户支持和在线聊天的标准，Zammad 得分 65/100（等级 C）。 它满足 4 项标准中的 2 项：开源和无广告或数据出售。 它部分满足无跟踪器或遥测。 它不满足独立审计。 它的总部位于德国：十四眼联盟成员; 欧盟成员（GDPR）。.
Chatwoot 等级 D
开源客户支持平台，提供涵盖网站聊天、电子邮件、社交媒体和即时通讯应用的共享收件箱，以及帮助中心和自动化功能。可自托管，也可通过 Chatwoot Cloud 使用。
总部位于美国 (五眼联盟)。 按客户支持和在线聊天的标准，Chatwoot 得分 53/100（等级 D）。 它满足 8 项标准中的 3 项：开源、无广告或数据出售和TLS 配置。 它部分满足无跟踪器或遥测。 它不满足独立审计、透明度报告、告知用户有关请求和安全标头。 它的总部位于美国：五眼联盟成员; 受美国 CLOUD Act 约束。 自动测试：SSL Labs 等级 A和Mozilla HTTP Observatory 等级 F。.
FreeScout 等级 D
用 PHP 编写的自托管服务台和共享邮箱，提供工单、客户资料，以及聊天、知识库、工作流等可选模块。
按客户支持和在线聊天的标准，FreeScout 得分 50/100（等级 D）。 它满足 4 项标准中的 2 项：开源和无广告或数据出售。 它不满足无跟踪器或遥测和独立审计。.
Freshdesk 等级 F
Freshworks 推出的服务台软件，提供跨电子邮件、聊天、电话和社交渠道的工单、知识库、自动化功能和 AI 助手。
总部位于美国 (五眼联盟)。 按客户支持和在线聊天的标准，Freshdesk 得分 28/100（等级 F）。 它满足 8 项标准中的 1 项：TLS 配置。 它部分满足无广告或数据出售、独立审计和安全标头。 它不满足开源、无跟踪器或遥测、透明度报告和告知用户有关请求。 它的总部位于美国：五眼联盟成员; 受美国 CLOUD Act 约束。 自动测试：SSL Labs 等级 A+和Mozilla HTTP Observatory 等级 B+。.
Help Scout 等级 F
客户支持平台，提供共享电子邮件收件箱、在线聊天小组件、知识库和客户资料，由美国的 Help Scout PBC 运营。
总部位于美国 (五眼联盟)。 按客户支持和在线聊天的标准，Help Scout 得分 19/100（等级 F）。 它满足 8 项标准中的 1 项：TLS 配置。 它部分满足独立审计。 它不满足开源、无跟踪器或遥测、无广告或数据出售、透明度报告、告知用户有关请求和安全标头。 它的总部位于美国：五眼联盟成员; 受美国 CLOUD Act 约束。 自动测试：SSL Labs 等级 A+和Mozilla HTTP Observatory 等级 C-。.